Lumi for Business
AI kolega pro tvoje zákazníky.
Lumi je AI zákaznická podpora, která odpovídá tvým zákazníkům nonstop a v jejich jazyce - a zároveň AI agent, který za ně věci vyřídí: změní objednávku, přesune rezervaci, upraví účet. Nastavený spolu s tebou, napojený na tvoje systémy, vyrobený v Německu.
Nastavený s tebou · Tvoje znalosti, jméno a tón · GDPR, vyrobeno v Německu
Nordlicht Shop
Lumi · online
Dobrý den! Můžu ještě změnit doručovací adresu u objednávky #4821?
Ano - ještě nebyla odeslána. Jaká je nová adresa?
Karlova 12, 110 00 Praha 1
Hotovo! Objednávka #4821 teď půjde na adresu Karlova 12, Praha - dorazí ve čtvrtek.
Objednávka #4821 · adresa změněna
Napiš zprávu…
Proč AI v zákaznickém servisu
Rychlejší podpora. Méně rutiny.
Firmy zavádějí AI do zákaznického servisu, aby odpovídaly rychleji a sňaly ze svého týmu opakující se práci. Takhle to vypadá s Lumi.
Odpovědi během sekund
Zákazníci dostanou odpověď hned, místo aby čekali ve frontě nebo na e-mail.
Méně opakovaných tiketů
Lumi se postará o otázky, na které tvůj tým odpovídá každý den - schránka podpory se zmenší.
Otevřeno 24/7
Večery, víkendy, svátky: zákaznická podpora, která nikdy nezavírá.
Rosteš bez stresu
Víc zákazníků, víc otázek - Lumi zvládne víc konverzací, aniž by tvůj tým musel pracovat déle.
Co Lumi dělá
Víc než chatbot.
Lumi je AI asistent pro tvou firmu: zná tvoje produkty, mluví za tvou značku - a vyřídí, o co tvoji zákazníci žádají.
AI zákaznická podpora 24/7
AI chatbot na tvém webu nebo v aplikaci, který zákazníkům odpovídá okamžitě - bez fronty a bez otevírací doby.
AI agent, který jedná
Lumi je napojený na tvoje systémy a mění objednávky, rezervace a údaje v účtech - podle pravidel, která nastavíš.
Naučený na tvých znalostech
Odpovídá z tvé znalostní báze - FAQ, článků nápovědy, produktových dat a pravidel - místo hádání.
Vícejazyčný zákaznický servis
Odpovídá v jazyce, kterým zákazník píše - jeden AI asistent pro všechny tvoje trhy.
Předání člověku
Když je potřeba člověk, Lumi předá konverzaci tvému týmu s krátkým shrnutím - nikdo se nemusí ptát dvakrát.
AI asistent pro tvůj tým
Připravuje návrhy odpovědí, shrnuje dlouhé tikety a e-maily a překládá zprávy pro tvé zaměstnance.
Chatbot, nebo AI agent?
Žádný další skript.
Většina chatbotů na webu jede podle pevných skriptů. Lumi chápe, co tvoji zákazníci myslí - a něco s tím udělá.
Klasický chatbot
- Jede podle pevných skriptů a rozhodovacích stromů
- Rozumí jen formulacím, na které byl postavený
- Posílá zákazníky na formulář nebo e-mailovou adresu
- Při každé změně se musí přestavět
Lumi, AI agent
- Rozumí volnému textu, překlepům i doplňujícím otázkám
- Odpovídá z tvých znalostí, tvým tónem
- Mění objednávky a rezervace přímo v chatu
- Nová témata zná, jakmile aktualizuješ obsah
Změny bezpečně
Lumi jedná - podle tvých pravidel.
Odpovídat je jen polovina práce. Napojený na tvůj e-shop, rezervační systém nebo CRM Lumi udělá, o co zákazníci žádají - a ty máš vše pod kontrolou.
- Ty rozhoduješ, co Lumi smí udělat sám - a co potřebuje souhlas člověka
- Důležité změny se nejdřív potvrdí se zákazníkem
- Každá akce se zaznamená, takže vidíš, kdo co kdy změnil
- Tvůj tým může kteroukoli konverzaci kdykoli převzít
- Tvoje jméno, tvůj tón - Lumi mluví tak jako tvoje firma
Příklady použití
Co můžeš s Lumi automatizovat.
Od chatu na tvém webu po e-mailovou schránku týmu - nastavíme to, co sedí tvé firmě.
AI chatbot pro tvůj web
Chat na tvém webu, který odpovídá na otázky o tvých produktech a službách.
Objednávky, doprava a vrácení
Stav objednávky, změna adresy, vrácení a výměny - vyřízené v chatu.
Termíny a rezervace
Objednává, přesouvá a ruší termíny či rezervace - i mimo pracovní dobu.
Centrum nápovědy a FAQ
Z článků nápovědy dělá okamžité a přesné odpovědi na skutečné otázky.
Třídění tiketů
Třídí příchozí požadavky, sbírá podrobnosti a posílá je správnému člověku.
Kvalifikace leadů
Odpovídá zájemcům, klade jim správné otázky a teplé leady předává obchodu.
Odpovědi na e-maily
Připravuje návrhy odpovědí na e-maily zákazníků, které tvůj tým zkontroluje a odešle.
Znalosti pro tvůj tým
Tvoji zaměstnanci se ptají - Lumi najde odpověď v tvých dokumentech a procesech.
Jak zavést AI
Od prvního hovoru po spuštění.
Zavedení AI do firmy nevyžaduje IT projekt na tvé straně - vše nastavíme spolu s tebou.
Krok 1
Řekni nám, co potřebuješ
Krátký hovor o tvých zákaznících, jejich otázkách a nástrojích, které používáš.
Krok 2
Nastavíme Lumi
Tvoje znalosti, tvoje jméno a tón - napojené na tvůj e-shop, rezervační systém nebo CRM.
Krok 3
Otestuj ho s týmem
Vyzkoušej ho a dolaď odpovědi a pravidla dřív, než ho uvidí jediný zákazník.
Krok 4
Spuštění - a růst
Na tvém webu, v aplikaci nebo v tvých nástrojích. Dál ho s tebou vylepšujeme.
AI pro tvůj obor
Firmy, jejichž zákazníci se hodně ptají.
E-shopy
Objednávky, vrácení a dotazy k produktům - zodpovězené, zatímco balíš.
- Kde je moje objednávka?
- Můžu to vyměnit za velikost M?
- Jak to pošlu zpátky?
Hotely a cestování
Hosté dostanou odpovědi před pobytem, během něj i po něm.
- Můžu se ubytovat dřív?
- Je snídaně v ceně?
- Můžu si přiobjednat parkovací místo?
Software a agentury
Podpora první linie a onboarding, bez čekání.
- Jak pozvu svůj tým?
- Můžu přejít na roční platbu?
- Proč se nemůžu přihlásit?
Místní služby
Termíny a odpovědi - i po zavírací době.
- Máte volno v sobotu?
- Kolik to stojí?
- Máte otevřeno o svátcích?
Tvoje data
AI vytvořená v Evropě, podle GDPR.
Vyrobeno v Německu
Vyvíjí a provozuje ho Galveo GmbH, německá softwarová společnost.
GDPR a smlouva o zpracování
Podepíšeme s tebou smlouvu o zpracování osobních údajů (čl. 28 GDPR).
Šifrování
Konverzace jsou šifrované při přenosu i při uložení.
Jen pro tvoje zákazníky
Tvoje data slouží k obsluze tvých zákazníků - nikdy se neprodávají.
Zaznamenáno
Každou akci, kterou Lumi provede, lze dohledat.
Otázky
Lumi for Business v kostce.
Co je AI agent pro zákaznický servis?
AI agent jen neodpovídá na otázky jako chatbot - umí také jednat: dohledat objednávku, změnit rezervaci nebo upravit účet, podle pravidel, která nastavíš. Lumi for Business je právě takový AI agent.
Čím se Lumi for Business liší od aplikace Lumi?
Aplikace Lumi je tvůj osobní asistent. Lumi for Business pracuje pro tvoje zákazníky a tvůj tým: zná tvou firmu, mluví tvým jménem a může provádět akce v tvých systémech.
Jak zavedeme AI do našeho zákaznického servisu?
Společně s námi: projdeme nejčastější otázky tvých zákazníků a nástroje, které používáš, nastavíme Lumi s tvými znalostmi, napojíme ho na tvoje systémy a otestujeme s tvým týmem. Pak Lumi spustíme na tvém webu, v aplikaci nebo v tvých nástrojích.
Na jaké systémy se Lumi dokáže napojit?
Obvykle na tvůj e-shop, rezervační systém, CRM nebo helpdesk - přes jejich rozhraní (API). Řekni nám, co používáš, a ukážeme ti, co je možné.
Nahradí Lumi náš tým podpory?
Ne - Lumi převezme opakující se otázky a jednoduché změny, takže tvůj tým má čas na případy, které potřebují člověka. Vše neobvyklé jde tvému týmu, i se shrnutím.
Může Lumi dělat chyby?
Jako každá AI, ano. Proto rozhoduješ ty, co Lumi smí udělat sám, důležité změny se nejdřív potvrzují, každá akce se zaznamenává a tvůj tým může kdykoli převzít konverzaci.
Kde se zpracovávají naše data - a co GDPR?
Lumi vyvíjí a provozuje Galveo GmbH v Německu podle GDPR. Podepíšeme s tebou smlouvu o zpracování osobních údajů a podrobnosti domluvíme společně.
Je Lumi for Business i pro malé firmy?
Ano. Ať máš místní podnik, nebo e-shop s tisíci objednávek, nastavíme Lumi podle tvé velikosti a rozpočtu.
Kolik to stojí?
Záleží na tom, kolik konverzací Lumi vyřídí a na jaké systémy se napojí. Řekni nám, co potřebuješ, a dostaneš jasnou nabídku - bez překvapení.
Ať Lumi pomáhá tvým zákazníkům.
Pověz nám o své firmě - ukážeme ti, co pro ni Lumi může udělat, a pošleme ti jasnou nabídku.