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Lumi
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Lumi for Business

Ein KI-Teammitglied für Ihre Kunden.

Lumi ist KI-Kundenservice, der Ihren Kunden rund um die Uhr in ihrer Sprache antwortet - und ein KI-Agent, der für sie Dinge erledigt: eine Bestellung ändern, eine Buchung verschieben, ein Konto aktualisieren. Gemeinsam mit Ihnen eingerichtet, mit Ihren Systemen verbunden, entwickelt in Deutschland.

Sprechen Sie mit uns Was Lumi kann

Gemeinsam mit Ihnen eingerichtet · Ihr Wissen, Ihr Name, Ihr Ton · DSGVO-konform, aus Deutschland

Warum KI im Kundenservice

Schnellerer Support. Weniger Routinearbeit.

Unternehmen setzen KI im Kundenservice ein, um schneller zu antworten und ihrem Team wiederkehrende Arbeit abzunehmen. So sieht das mit Lumi aus.

Antworten in Sekunden

Kunden bekommen sofort eine Antwort, statt in der Warteschleife oder auf eine E-Mail zu warten.

Weniger wiederkehrende Tickets

Lumi kümmert sich um die Fragen, die Ihr Team jeden Tag beantwortet - Ihr Support-Postfach wird kleiner.

24/7 erreichbar

Abends, am Wochenende, an Feiertagen: Kundensupport, der nie schließt.

Wachsen ohne Stress

Mehr Kunden, mehr Fragen - Lumi führt mehr Gespräche, ohne dass Ihr Team länger arbeiten muss.

Was Lumi macht

Mehr als ein Chatbot.

Lumi ist ein KI-Assistent für Ihr Unternehmen: Er kennt Ihre Produkte, spricht für Ihre Marke - und kümmert sich um das, worum Ihre Kunden bitten.

KI-Kundensupport, 24/7

Ein KI-Chatbot auf Ihrer Website oder in Ihrer App, der Kunden sofort antwortet - ohne Warteschleife, ohne Öffnungszeiten.

Ein KI-Agent, der handelt

Mit Ihren Systemen verbunden, ändert Lumi Bestellungen, Buchungen und Kontodaten - nach den Regeln, die Sie festlegen.

Trainiert mit Ihrem Wissen

Antworten aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank - FAQ, Hilfeartikel, Produktdaten und Richtlinien - statt Raterei.

Mehrsprachiger Kundenservice

Antwortet in der Sprache, in der Ihr Kunde schreibt - ein KI-Assistent für all Ihre Märkte.

Übergabe an einen Menschen

Wenn ein Mensch gebraucht wird, übergibt Lumi das Gespräch mit einer kurzen Zusammenfassung an Ihr Team - so muss niemand zweimal fragen.

Ein KI-Assistent für Ihr Team

Entwirft Antworten, fasst lange Tickets und E-Mails zusammen und übersetzt Nachrichten für Ihr Team.

Chatbot oder KI-Agent?

Nicht noch ein Skript.

Die meisten Website-Chatbots folgen starren Skripten. Lumi versteht, was Ihre Kunden meinen - und kümmert sich darum.

Ein klassischer Chatbot

  • Folgt starren Skripten und Entscheidungsbäumen
  • Versteht nur die Formulierungen, für die er gebaut wurde
  • Schickt Kunden zu einem Formular oder einer E-Mail-Adresse
  • Muss bei jeder Änderung neu gebaut werden

Lumi, ein KI-Agent

  • Versteht freien Text, Tippfehler und Rückfragen
  • Antwortet aus Ihrem Wissen, in Ihrem Ton
  • Ändert Bestellungen und Buchungen direkt im Chat
  • Kennt neue Themen, sobald Sie Ihre Inhalte aktualisieren

Änderungen, aber sicher

Lumi handelt - nach Ihren Regeln.

Antworten ist nur die halbe Arbeit. Verbunden mit Ihrem Shop, Buchungssystem oder CRM erledigt Lumi, worum Ihre Kunden bitten - und Sie behalten die Kontrolle.

  • Sie entscheiden, was Lumi selbst erledigen darf - und wofür es das OK eines Menschen braucht
  • Wichtige Änderungen werden zuerst mit dem Kunden bestätigt
  • Jede Aktion wird protokolliert - Sie sehen, wer was wann geändert hat
  • Ihr Team kann jedes Gespräch jederzeit übernehmen
  • Ihr Name, Ihr Ton - Lumi spricht so wie Ihr Unternehmen

Anwendungsfälle

Was Sie mit Lumi automatisieren können.

Vom Chat auf Ihrer Website bis zum Postfach Ihres Teams - wir richten ein, was zu Ihrem Unternehmen passt.

KI-Chatbot für Ihre Website

Ein Chat auf Ihrer Website, der Fragen zu Ihren Produkten und Leistungen beantwortet.

So integrieren Sie KI

Vom ersten Gespräch bis zum Go-live.

KI ins Unternehmen zu integrieren braucht kein IT-Projekt auf Ihrer Seite - wir richten alles gemeinsam mit Ihnen ein.

  1. Schritt 1

    Erzählen Sie uns, was Sie brauchen

    Ein kurzes Gespräch über Ihre Kunden, ihre Fragen und die Tools, die Sie nutzen.

  2. Schritt 2

    Wir richten Lumi ein

    Ihr Wissen, Ihr Name und Ton - verbunden mit Ihrem Shop, Buchungssystem oder CRM.

  3. Schritt 3

    Testen mit Ihrem Team

    Probieren Sie es aus und passen Sie Antworten und Regeln an, bevor auch nur ein Kunde es sieht.

  4. Schritt 4

    Live gehen - und wachsen

    Auf Ihrer Website, in Ihrer App oder in Ihren Tools. Wir verbessern es gemeinsam mit Ihnen weiter.

KI für Ihre Branche

Unternehmen, deren Kunden viel fragen.

Onlineshops

Bestellungen, Retouren und Produktfragen - beantwortet, während Sie packen.

  • Wo ist meine Bestellung?
  • Kann ich sie gegen Größe M tauschen?
  • Wie schicke ich das zurück?

Hotels und Reisen

Gäste bekommen Antworten vor, während und nach ihrem Aufenthalt.

  • Kann ich früher einchecken?
  • Ist das Frühstück inklusive?
  • Kann ich einen Parkplatz dazubuchen?

Software und Agenturen

First-Level-Support und Onboarding, ohne Wartezeit.

  • Wie lade ich mein Team ein?
  • Kann ich auf jährliche Abrechnung wechseln?
  • Warum kann ich mich nicht anmelden?

Lokale Dienstleister

Termine und Antworten - auch nach Ladenschluss.

  • Haben Sie am Samstag einen Termin frei?
  • Was kostet das?
  • Haben Sie an Feiertagen geöffnet?

Ihre Daten

KI aus Europa, nach DSGVO.

  • Entwickelt in Deutschland

    Entwickelt und betrieben von Galveo GmbH, einem deutschen Softwareunternehmen.

  • DSGVO und AVV

    Wir schließen mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab (Art. 28 DSGVO).

  • Verschlüsselt

    Gespräche sind bei der Übertragung und bei der Speicherung verschlüsselt.

  • Nur für Ihre Kunden

    Ihre Daten werden genutzt, um Ihre Kunden zu bedienen - niemals verkauft.

  • Protokolliert

    Jede Aktion von Lumi ist nachvollziehbar.

Fragen

Lumi for Business, erklärt.

Was ist ein KI-Agent für den Kundenservice?

Ein KI-Agent beantwortet nicht nur Fragen wie ein Chatbot - er kann auch handeln: eine Bestellung nachschlagen, eine Buchung ändern oder ein Konto aktualisieren, nach den Regeln, die Sie festlegen. Lumi for Business ist so ein KI-Agent.

Worin unterscheidet sich Lumi for Business von der Lumi-App?

Die Lumi-App ist ein persönlicher Assistent. Lumi for Business arbeitet für Ihre Kunden und Ihr Team: Er kennt Ihr Unternehmen, spricht in Ihrem Namen und kann Aktionen in Ihren Systemen ausführen.

Wie bringen wir KI in unseren Kundenservice?

Gemeinsam mit uns: Wir schauen uns die häufigsten Fragen Ihrer Kunden und Ihre Tools an, richten Lumi mit Ihrem Wissen ein, verbinden ihn mit Ihren Systemen und testen ihn mit Ihrem Team. Dann geht Lumi live - auf Ihrer Website, in Ihrer App oder in Ihren Tools.

Mit welchen Systemen kann sich Lumi verbinden?

Meist mit Ihrem Shop, Buchungssystem, CRM oder Helpdesk - über deren Schnittstellen (APIs). Sagen Sie uns, was Sie nutzen, und wir zeigen Ihnen, was möglich ist.

Ersetzt Lumi unser Support-Team?

Nein - Lumi übernimmt die wiederkehrenden Fragen und einfachen Änderungen, damit Ihr Team Zeit für die Fälle hat, die einen Menschen brauchen. Alles Ungewöhnliche geht mit einer Zusammenfassung an Ihr Team.

Kann Lumi Fehler machen?

Wie jede KI, ja. Deshalb entscheiden Sie, was Lumi selbst erledigen darf, wichtige Änderungen werden zuerst bestätigt, jede Aktion wird protokolliert und Ihr Team kann jederzeit übernehmen.

Wo werden unsere Daten verarbeitet - und wie steht es mit der DSGVO?

Lumi wird von Galveo GmbH in Deutschland entwickelt und betrieben, nach DSGVO. Wir schließen mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab und klären die Details gemeinsam.

Ist Lumi for Business auch etwas für kleine Unternehmen?

Ja. Ob lokaler Betrieb oder Onlineshop mit Tausenden Bestellungen - wir richten Lumi passend zu Ihrer Größe und Ihrem Budget ein.

Was kostet das?

Das hängt davon ab, wie viele Gespräche Lumi führt und mit welchen Systemen er verbunden wird. Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und Sie bekommen ein klares Angebot - ohne Überraschungen.

Lassen Sie Lumi Ihren Kunden helfen.

Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen - wir zeigen Ihnen, was Lumi dafür tun kann, und schicken Ihnen ein klares Angebot.

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