Lumi for Business
Ένας συνάδελφος AI για τους πελάτες σου.
Το Lumi είναι εξυπηρέτηση πελατών με AI που απαντά στους πελάτες σου όλο το 24ωρο, στη γλώσσα τους - και ένας AI agent που κάνει πράγματα για λογαριασμό τους: αλλάζει μια παραγγελία, μεταφέρει μια κράτηση, ενημερώνει έναν λογαριασμό. Στήνεται μαζί σου, συνδέεται με τα συστήματά σου, φτιαγμένο στη Γερμανία.
Στήνεται μαζί σου · Η γνώση, το όνομα και το ύφος σου · ΓΚΠΔ, φτιαγμένο στη Γερμανία
Nordlicht Shop
Lumi · σε σύνδεση
Γεια! Μπορώ να αλλάξω ακόμα τη διεύθυνση παράδοσης για την παραγγελία #4821;
Ναι - δεν έχει αποσταλεί ακόμα. Ποια είναι η νέα διεύθυνση;
Ερμού 12, 105 63 Αθήνα
Έγινε! Η παραγγελία #4821 πηγαίνει τώρα στην Ερμού 12, Αθήνα - φτάνει την Πέμπτη.
Παραγγελία #4821 · η διεύθυνση ενημερώθηκε
Γράψε ένα μήνυμα…
Γιατί AI στην εξυπηρέτηση πελατών
Πιο γρήγορη υποστήριξη. Λιγότερη αγγαρεία.
Οι επιχειρήσεις φέρνουν την τεχνητή νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση πελατών για να απαντούν πιο γρήγορα και να απαλλάξουν την ομάδα τους από επαναλαμβανόμενη δουλειά. Δες πώς μοιάζει αυτό με το Lumi.
Απαντήσεις σε δευτερόλεπτα
Οι πελάτες παίρνουν απάντηση αμέσως, αντί να περιμένουν στην ουρά ή για ένα email.
Λιγότερα επαναλαμβανόμενα αιτήματα
Το Lumi αναλαμβάνει τις ερωτήσεις που απαντά η ομάδα σου κάθε μέρα - τα εισερχόμενα της υποστήριξης μικραίνουν.
Ανοιχτά 24/7
Βράδια, Σαββατοκύριακα, αργίες: εξυπηρέτηση πελατών που δεν κλείνει ποτέ.
Ανάπτυξη χωρίς άγχος
Περισσότεροι πελάτες, περισσότερες ερωτήσεις - το Lumi διαχειρίζεται περισσότερες συνομιλίες χωρίς να δουλεύει η ομάδα σου περισσότερες ώρες.
Τι κάνει το Lumi
Κάτι παραπάνω από chatbot.
Το Lumi είναι ένας βοηθός AI για την επιχείρησή σου: ξέρει τα προϊόντα σου, μιλά για λογαριασμό της μάρκας σου - και φροντίζει ό,τι ζητούν οι πελάτες σου.
AI εξυπηρέτηση πελατών, 24/7
Ένα AI chatbot στην ιστοσελίδα ή στην εφαρμογή σου που απαντά αμέσως στους πελάτες - χωρίς ουρά, χωρίς ωράριο.
Ένας AI agent που αναλαμβάνει δράση
Συνδεδεμένο με τα συστήματά σου, το Lumi αλλάζει παραγγελίες, κρατήσεις και στοιχεία λογαριασμών - με τους κανόνες που ορίζεις.
Εκπαιδευμένο στη δική σου γνώση
Απαντά από τη δική σου βάση γνώσεων - συχνές ερωτήσεις, άρθρα του κέντρου βοήθειας, στοιχεία προϊόντων και πολιτικές - αντί να μαντεύει.
Πολύγλωσση εξυπηρέτηση πελατών
Απαντά στη γλώσσα που γράφει ο πελάτης σου - ένας βοηθός AI για όλες τις αγορές σου.
Παράδοση σε άνθρωπο
Όταν χρειάζεται άνθρωπος, το Lumi παραδίδει τη συνομιλία στην ομάδα σου με μια σύντομη σύνοψη - ώστε κανείς να μη χρειαστεί να ρωτήσει δύο φορές.
Ένας βοηθός AI για την ομάδα σου
Συντάσσει απαντήσεις, συνοψίζει μεγάλα αιτήματα και email και μεταφράζει μηνύματα για το προσωπικό σου.
Chatbot ή AI agent;
Όχι άλλο ένα σενάριο.
Τα περισσότερα chatbot ιστοσελίδων ακολουθούν σταθερά σενάρια. Το Lumi καταλαβαίνει τι εννοούν οι πελάτες σου - και κάνει κάτι γι' αυτό.
Ένα κλασικό chatbot
- Ακολουθεί σταθερά σενάρια και δέντρα αποφάσεων
- Καταλαβαίνει μόνο τις διατυπώσεις για τις οποίες φτιάχτηκε
- Στέλνει τους πελάτες σε μια φόρμα ή σε ένα email
- Πρέπει να ξαναστηθεί σε κάθε αλλαγή
Το Lumi, ένας AI agent
- Καταλαβαίνει ελεύθερο κείμενο, ορθογραφικά λάθη και συμπληρωματικές ερωτήσεις
- Απαντά από τη δική σου γνώση, με το δικό σου ύφος
- Αλλάζει παραγγελίες και κρατήσεις μέσα στη συνομιλία
- Ξέρει νέα θέματα μόλις ενημερώσεις το περιεχόμενό σου
Αλλαγές, με ασφάλεια
Το Lumi δρα - μέσα στους κανόνες που ορίζεις.
Η απάντηση είναι μόνο η μισή δουλειά. Συνδεδεμένο με το e-shop, το σύστημα κρατήσεων ή το CRM σου, το Lumi κάνει ό,τι ζητούν οι πελάτες σου - κι εσύ έχεις τον έλεγχο.
- Εσύ αποφασίζεις τι μπορεί να κάνει το Lumi μόνο του - και τι χρειάζεται την έγκριση ενός ανθρώπου
- Οι σημαντικές αλλαγές επιβεβαιώνονται πρώτα με τον πελάτη
- Κάθε ενέργεια καταγράφεται, ώστε να βλέπεις ποιος άλλαξε τι και πότε
- Η ομάδα σου μπορεί να αναλάβει οποιαδήποτε συνομιλία, οποιαδήποτε στιγμή
- Το όνομά σου, το ύφος σου - το Lumi μιλά όπως η επιχείρησή σου
Περιπτώσεις χρήσης
Τι μπορείς να αυτοματοποιήσεις με το Lumi.
Από τη συνομιλία στην ιστοσελίδα σου μέχρι τα εισερχόμενα της ομάδας σου - στήνουμε ό,τι ταιριάζει στην επιχείρησή σου.
AI chatbot για την ιστοσελίδα σου
Μια συνομιλία στην ιστοσελίδα σου που απαντά σε ερωτήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σου.
Παραγγελίες, αποστολές και επιστροφές
Κατάσταση παραγγελίας, αλλαγές διεύθυνσης, επιστροφές και ανταλλαγές - όλα μέσα στη συνομιλία.
Ραντεβού και κρατήσεις
Κλείνει, μεταφέρει και ακυρώνει ραντεβού ή κρατήσεις - και εκτός ωραρίου.
Κέντρο βοήθειας και συχνές ερωτήσεις
Μετατρέπει τα άρθρα βοήθειας σε άμεσες, ακριβείς απαντήσεις σε πραγματικές ερωτήσεις.
Διαλογή αιτημάτων
Ταξινομεί τα εισερχόμενα αιτήματα, συλλέγει τα στοιχεία και τα προωθεί στο σωστό άτομο.
Αξιολόγηση υποψήφιων πελατών
Απαντά στις ερωτήσεις υποψήφιων πελατών, κάνει τις σωστές ερωτήσεις και προωθεί τα ζεστά leads στις πωλήσεις.
Απαντήσεις σε email
Συντάσσει απαντήσεις σε email πελατών, για να τις ελέγξει και να τις στείλει η ομάδα σου.
Γνώση για την ομάδα σου
Το προσωπικό σου ρωτά - το Lumi βρίσκει την απάντηση στα έγγραφα και τις διαδικασίες σου.
Πώς να ενσωματώσεις AI
Από την πρώτη κλήση μέχρι τη λειτουργία.
Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στην επιχείρησή σου δεν χρειάζεται έργο πληροφορικής από τη μεριά σου - κάνουμε το στήσιμο μαζί σου.
Βήμα 1
Πες μας τι χρειάζεσαι
Μια σύντομη κλήση για τους πελάτες σου, τις ερωτήσεις τους και τα εργαλεία που χρησιμοποιείς.
Βήμα 2
Στήνουμε το Lumi
Η γνώση σου, το όνομα και το ύφος σου - συνδεδεμένο με το e-shop, το σύστημα κρατήσεων ή το CRM σου.
Βήμα 3
Δοκίμασέ το με την ομάδα σου
Δοκίμασέ το και προσάρμοσε απαντήσεις και κανόνες πριν το δει έστω και ένας πελάτης.
Βήμα 4
Βγες live - και μεγάλωσε
Στην ιστοσελίδα σου, στην εφαρμογή σου ή μέσα στα εργαλεία σου. Συνεχίζουμε να το βελτιώνουμε μαζί σου.
AI για τον κλάδο σου
Επιχειρήσεις με πελάτες που ρωτούν πολλά.
E-shop
Παραγγελίες, επιστροφές και ερωτήσεις για προϊόντα - απαντημένες όσο εσύ πακετάρεις.
- Πού είναι η παραγγελία μου;
- Μπορώ να το αλλάξω με ένα M;
- Πώς το στέλνω πίσω;
Ξενοδοχεία και ταξίδια
Οι επισκέπτες παίρνουν απαντήσεις πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή τους.
- Μπορώ να κάνω check-in νωρίτερα;
- Περιλαμβάνεται το πρωινό;
- Μπορώ να προσθέσω θέση πάρκινγκ;
Λογισμικό και agencies
Υποστήριξη πρώτου επιπέδου και καλωσόρισμα νέων χρηστών, χωρίς αναμονή.
- Πώς προσκαλώ την ομάδα μου;
- Μπορώ να περάσω σε ετήσια χρέωση;
- Γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ;
Τοπικές υπηρεσίες
Ραντεβού και απαντήσεις - ακόμα και μετά το κλείσιμο.
- Έχετε διαθεσιμότητα το Σάββατο;
- Πόσο κοστίζει;
- Είστε ανοιχτά τις αργίες;
Τα δεδομένα σου
AI φτιαγμένο στην Ευρώπη, σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ.
Φτιαγμένο στη Γερμανία
Αναπτύσσεται και λειτουργεί από την Galveo GmbH, μια γερμανική εταιρεία λογισμικού.
ΓΚΠΔ και σύμβαση επεξεργασίας
Υπογράφουμε μαζί σου σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (άρθρο 28 ΓΚΠΔ).
Κρυπτογραφημένο
Οι συνομιλίες κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά και την αποθήκευση.
Μόνο για τους πελάτες σου
Τα δεδομένα σου χρησιμοποιούνται για την εξυπηρέτηση των πελατών σου - δεν πωλούνται ποτέ.
Καταγεγραμμένο
Κάθε ενέργεια του Lumi μπορεί να ανιχνευθεί.
Ερωτήσεις
Το Lumi for Business, με απλά λόγια.
Τι είναι ένας AI agent για την εξυπηρέτηση πελατών;
Ένας AI agent δεν απαντά μόνο σε ερωτήσεις όπως ένα chatbot - μπορεί και να δράσει: να βρει μια παραγγελία, να αλλάξει μια κράτηση ή να ενημερώσει έναν λογαριασμό, μέσα στους κανόνες που ορίζεις. Το Lumi for Business είναι ένας τέτοιος AI agent.
Σε τι διαφέρει το Lumi for Business από την εφαρμογή Lumi;
Η εφαρμογή Lumi είναι ο προσωπικός σου βοηθός. Το Lumi for Business δουλεύει για τους πελάτες και την ομάδα σου: ξέρει την επιχείρησή σου, μιλά εκ μέρους σου και μπορεί να κάνει ενέργειες στα συστήματά σου.
Πώς φέρνουμε την τεχνητή νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση πελατών μας;
Μαζί μας: εξετάζουμε τις πιο συχνές ερωτήσεις των πελατών σου και τα εργαλεία που χρησιμοποιείς, στήνουμε το Lumi με τη γνώση σου, το συνδέουμε με τα συστήματά σου και το δοκιμάζουμε με την ομάδα σου. Μετά το Lumi βγαίνει live στην ιστοσελίδα σου, στην εφαρμογή σου ή μέσα στα εργαλεία σου.
Με ποια συστήματα μπορεί να συνδεθεί το Lumi;
Συνήθως με το e-shop, το σύστημα κρατήσεων, το CRM ή το helpdesk σου - μέσω των διεπαφών τους (API). Πες μας τι χρησιμοποιείς και θα σου δείξουμε τι είναι εφικτό.
Θα αντικαταστήσει το Lumi την ομάδα υποστήριξής μας;
Όχι - το Lumi αναλαμβάνει τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και τις απλές αλλαγές, ώστε η ομάδα σου να έχει χρόνο για τις περιπτώσεις που χρειάζονται άνθρωπο. Οτιδήποτε ασυνήθιστο πηγαίνει στην ομάδα σου, με μια σύνοψη.
Μπορεί το Lumi να κάνει λάθη;
Όπως κάθε AI, ναι. Γι' αυτό εσύ αποφασίζεις τι μπορεί να κάνει το Lumi μόνο του, οι σημαντικές αλλαγές επιβεβαιώνονται πρώτα, κάθε ενέργεια καταγράφεται και η ομάδα σου μπορεί να αναλάβει οποιαδήποτε στιγμή.
Πού γίνεται η επεξεργασία των δεδομένων μας - και τι γίνεται με τον ΓΚΠΔ;
Το Lumi αναπτύσσεται και λειτουργεί από την Galveo GmbH στη Γερμανία, σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ. Υπογράφουμε μαζί σου σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων και συμφωνούμε μαζί τις λεπτομέρειες.
Είναι το Lumi for Business και για μικρές επιχειρήσεις;
Ναι. Είτε έχεις μια τοπική επιχείρηση είτε ένα e-shop με χιλιάδες παραγγελίες, στήνουμε το Lumi ώστε να ταιριάζει στο μέγεθος και στον προϋπολογισμό σου.
Πόσο κοστίζει;
Εξαρτάται από το πόσες συνομιλίες διαχειρίζεται το Lumi και με ποια συστήματα συνδέεται. Πες μας τι χρειάζεσαι και θα λάβεις μια σαφή προσφορά - χωρίς εκπλήξεις.
Άφησε το Lumi να βοηθήσει τους πελάτες σου.
Πες μας για την επιχείρησή σου - θα σου δείξουμε τι μπορεί να κάνει το Lumi γι' αυτήν και θα σου στείλουμε μια σαφή προσφορά.