Lumi for Business
Tekoälytiimiläinen asiakkaillesi.
Lumi on tekoälyasiakaspalvelu, joka vastaa asiakkaillesi ympäri vuorokauden heidän omalla kielellään - ja tekoälyagentti, joka hoitaa asiat heidän puolestaan: muuttaa tilauksen, siirtää varauksen, päivittää tilin. Käyttöönotto yhdessä kanssasi, liitettynä järjestelmiisi, tehty Saksassa.
Käyttöönotto kanssasi · Oma tietopohjasi, nimesi ja sävysi · GDPR, tehty Saksassa
Nordlicht Shop
Lumi · paikalla
Hei! Voinko vielä muuttaa tilauksen #4821 toimitusosoitetta?
Kyllä - sitä ei ole vielä lähetetty. Mikä on uusi osoite?
Mannerheimintie 12, 00100 Helsinki
Valmista! Tilaus #4821 lähtee nyt osoitteeseen Mannerheimintie 12, Helsinki - se saapuu torstaina.
Tilaus #4821 · osoite päivitetty
Kirjoita viesti…
Miksi tekoäly asiakaspalveluun
Nopeampaa palvelua. Vähemmän rutiinityötä.
Yritykset ottavat tekoälyn osaksi asiakaspalvelua vastatakseen nopeammin ja keventääkseen tiimin toistuvaa työtä. Tältä se näyttää Lumin kanssa.
Vastaukset sekunneissa
Asiakkaat saavat vastauksen heti sen sijaan, että jonottaisivat tai odottaisivat sähköpostia.
Vähemmän toistuvia tukipyyntöjä
Lumi hoitaa kysymykset, joihin tiimisi vastaa joka päivä - tukijono lyhenee.
Auki 24/7
Illat, viikonloput, pyhäpäivät: asiakaspalvelu, joka ei koskaan sulje oviaan.
Kasva ilman stressiä
Lisää asiakkaita, lisää kysymyksiä - Lumi hoitaa useampia keskusteluja ilman, että tiimisi joutuu tekemään pidempiä päiviä.
Mitä Lumi tekee
Enemmän kuin chatbot.
Lumi on yrityksesi tekoälyavustaja: se tuntee tuotteesi, puhuu brändisi äänellä - ja hoitaa sen, mitä asiakkaasi pyytävät.
Tekoälyasiakaspalvelu 24/7
Tekoäly-chatbot verkkosivustollasi tai sovelluksessasi, joka vastaa asiakkaille heti - ei jonoja, ei aukioloaikoja.
Tekoälyagentti, joka toimii
Järjestelmiisi liitettynä Lumi muuttaa tilauksia, varauksia ja tilitietoja - asettamiesi sääntöjen mukaan.
Koulutettu omalla tietopohjallasi
Vastaa oman tietopankkisi pohjalta - UKK, ohjeartikkelit, tuotetiedot ja käytännöt - arvailun sijaan.
Monikielinen asiakaspalvelu
Vastaa sillä kielellä, jolla asiakas kirjoittaa - yksi tekoälyavustaja kaikille markkinoillesi.
Siirto ihmiselle
Kun tarvitaan ihmistä, Lumi siirtää keskustelun tiimillesi lyhyen yhteenvedon kera - kenenkään ei tarvitse kysyä kahdesti.
Tekoälyavustaja tiimillesi
Luonnostelee vastauksia, tiivistää pitkät tukipyynnöt ja sähköpostit sekä kääntää viestejä henkilöstöllesi.
Chatbot vai tekoälyagentti?
Ei taas yhtä käsikirjoitusta.
Useimmat verkkosivujen chatbotit noudattavat kiinteitä käsikirjoituksia. Lumi ymmärtää, mitä asiakkaasi tarkoittavat - ja tekee asialle jotain.
Perinteinen chatbot
- Noudattaa kiinteitä käsikirjoituksia ja päätöspuita
- Ymmärtää vain ne muotoilut, joita varten se on rakennettu
- Ohjaa asiakkaat lomakkeelle tai sähköpostiosoitteeseen
- Pitää rakentaa uudelleen jokaisen muutoksen jälkeen
Lumi, tekoälyagentti
- Ymmärtää vapaata tekstiä, kirjoitusvirheitä ja jatkokysymyksiä
- Vastaa tietopohjasi perusteella, sinun sävylläsi
- Muuttaa tilauksia ja varauksia suoraan keskustelussa
- Osaa uudet aiheet heti, kun päivität sisältösi
Muutokset turvallisesti
Lumi toimii - asettamiesi sääntöjen puitteissa.
Vastaaminen on vasta puolet työstä. Verkkokauppaan, varausjärjestelmään tai CRM:ään liitettynä Lumi tekee sen, mitä asiakkaasi pyytävät - ja sinä pidät ohjat käsissäsi.
- Sinä päätät, mitä Lumi saa tehdä itsenäisesti - ja mikä vaatii ihmisen hyväksynnän
- Tärkeät muutokset vahvistetaan ensin asiakkaan kanssa
- Jokainen toimenpide kirjataan lokiin, joten näet, kuka muutti mitä ja milloin
- Tiimisi voi ottaa minkä tahansa keskustelun hoitaakseen milloin tahansa
- Sinun nimesi, sinun sävysi - Lumi puhuu kuten yrityksesi
Käyttötapaukset
Tämän voit automatisoida Lumilla.
Verkkosivustosi chatista tiimisi sähköpostiin - otamme käyttöön sen, mikä sopii yrityksellesi.
Tekoäly-chatbot verkkosivustollesi
Chat verkkosivustollasi, joka vastaa tuotteitasi ja palveluitasi koskeviin kysymyksiin.
Tilaukset, toimitukset ja palautukset
Tilauksen tila, osoitteenmuutokset, palautukset ja vaihdot - hoidettuna keskustelussa.
Ajanvaraukset ja varaukset
Varaa, siirtää ja peruu tapaamisia tai varauksia - myös aukioloaikojen jälkeen.
Ohjekeskus ja UKK
Muuttaa ohjeartikkelisi nopeiksi ja tarkoiksi vastauksiksi todellisiin kysymyksiin.
Tukipyyntöjen luokittelu
Lajittelee saapuvat pyynnöt, kerää tarvittavat tiedot ja ohjaa ne oikealle henkilölle.
Liidien kvalifiointi
Vastaa potentiaalisten asiakkaiden kysymyksiin, kysyy oikeat tarkentavat kysymykset ja välittää lämpimät liidit myynnille.
Sähköpostivastaukset
Luonnostelee vastaukset asiakkaiden sähköposteihin tiimisi tarkistettavaksi ja lähetettäväksi.
Tietoa tiimillesi
Henkilöstösi kysyy - Lumi löytää vastauksen dokumenteistanne ja prosesseistanne.
Näin otat tekoälyn käyttöön
Ensimmäisestä puhelusta käyttöönottoon.
Tekoälyn tuominen yritykseesi ei vaadi IT-projektia sinun puoleltasi - teemme käyttöönoton yhdessä kanssasi.
Vaihe 1
Kerro, mitä tarvitset
Lyhyt puhelu asiakkaistasi, heidän kysymyksistään ja käyttämistäsi työkaluista.
Vaihe 2
Otamme Lumin käyttöön
Oma tietopohjasi, nimesi ja sävysi - liitettynä verkkokauppaasi, varausjärjestelmääsi tai CRM:ään.
Vaihe 3
Testaa tiimisi kanssa
Kokeile ja hienosäädä vastauksia ja sääntöjä ennen kuin yksikään asiakas näkee mitään.
Vaihe 4
Julkaise - ja kasva
Verkkosivustollasi, sovelluksessasi tai työkaluissasi. Kehitämme sitä edelleen yhdessä kanssasi.
Tekoäly toimialallesi
Yrityksille, joiden asiakkaat kysyvät paljon.
Verkkokaupat
Tilaukset, palautukset ja tuotekysymykset - vastattuina sillä aikaa, kun pakkaat.
- Missä tilaukseni on?
- Voinko vaihtaa kokoon M?
- Miten palautan tämän?
Hotellit ja matkailu
Vieraat saavat vastaukset ennen vierailua, sen aikana ja sen jälkeen.
- Voinko kirjautua sisään aikaisin?
- Sisältyykö aamiainen?
- Voinko lisätä pysäköintipaikan?
Ohjelmistoyritykset ja toimistot
Ensitason tuki ja käyttöönotto ilman odottelua.
- Miten kutsun tiimini?
- Voinko vaihtaa vuosilaskutukseen?
- Miksi en pääse kirjautumaan?
Paikalliset palvelut
Ajanvaraukset ja vastaukset - myös sulkemisajan jälkeen.
- Onko teillä aikaa lauantaina?
- Paljonko se maksaa?
- Oletteko auki pyhinä?
Tietosi
Tekoälyä Euroopasta, GDPR:n mukaisesti.
Tehty Saksassa
Kehittäjänä ja ylläpitäjänä Galveo GmbH, saksalainen ohjelmistoyritys.
GDPR ja tietojenkäsittelysopimus
Teemme kanssasi tietojenkäsittelysopimuksen (GDPR:n 28 artikla).
Salattu
Keskustelut salataan siirron aikana ja tallennettaessa.
Vain asiakkaitasi varten
Tietojasi käytetään asiakkaidesi palvelemiseen - niitä ei koskaan myydä.
Kirjattu
Jokainen Lumin toimenpide on jäljitettävissä.
Kysymykset
Lumi for Business selitettynä.
Mikä on asiakaspalvelun tekoälyagentti?
Tekoälyagentti ei vain vastaa kysymyksiin kuten chatbot - se voi myös toimia: tarkistaa tilauksen, muuttaa varauksen tai päivittää tilin asettamiesi sääntöjen puitteissa. Lumi for Business on tällainen tekoälyagentti.
Miten Lumi for Business eroaa Lumi-sovelluksesta?
Lumi-sovellus on henkilökohtainen avustajasi. Lumi for Business työskentelee asiakkaidesi ja tiimisi hyväksi: se tuntee yrityksesi, puhuu sinun nimissäsi ja voi tehdä toimenpiteitä järjestelmissäsi.
Miten otamme tekoälyn käyttöön asiakaspalvelussamme?
Yhdessä kanssamme: käymme läpi asiakkaidenne yleisimmät kysymykset ja käyttämänne työkalut, otamme Lumin käyttöön tietopohjallanne, liitämme sen järjestelmiinne ja testaamme sitä tiiminne kanssa. Sen jälkeen Lumi julkaistaan verkkosivustollanne, sovelluksessanne tai työkaluissanne.
Mihin järjestelmiin Lumi voidaan liittää?
Yleensä verkkokauppaan, varausjärjestelmään, CRM:ään tai asiakastukijärjestelmään - niiden rajapintojen (API) kautta. Kerro, mitä käytät, niin näytämme, mikä on mahdollista.
Korvaako Lumi asiakaspalvelutiimimme?
Ei - Lumi hoitaa toistuvat kysymykset ja yksinkertaiset muutokset, jotta tiimillänne on aikaa tapauksille, jotka vaativat ihmistä. Kaikki poikkeava siirtyy tiimillenne yhteenvedon kera.
Voiko Lumi tehdä virheitä?
Kuten mikä tahansa tekoäly, kyllä. Siksi sinä päätät, mitä Lumi saa tehdä itsenäisesti, tärkeät muutokset vahvistetaan ensin, jokainen toimenpide kirjataan ja tiimisi voi ottaa ohjat milloin tahansa.
Missä tietojamme käsitellään - ja entä GDPR?
Lumia kehittää ja ylläpitää Galveo GmbH Saksassa GDPR:n mukaisesti. Teemme kanssanne tietojenkäsittelysopimuksen ja sovimme yksityiskohdista yhdessä.
Sopiiko Lumi for Business myös pienyrityksille?
Kyllä. Olitpa paikallinen yritys tai verkkokauppa, jolla on tuhansia tilauksia, sovitamme Lumin yrityksesi kokoon ja budjettiin.
Mitä se maksaa?
Se riippuu siitä, kuinka monta keskustelua Lumi hoitaa ja mihin järjestelmiin se liitetään. Kerro, mitä tarvitset, niin saat selkeän tarjouksen - ei yllätyksiä.
Anna Lumin auttaa asiakkaitasi.
Kerro yrityksestäsi - näytämme, mitä Lumi voi tehdä sen hyväksi, ja lähetämme selkeän tarjouksen.