Lumi for Business
AI suradnik za tvoje klijente.
Lumi je AI korisnička podrška koja tvojim klijentima odgovara danonoćno, na njihovu jeziku - i AI agent koji umjesto njih obavi posao: promijeni narudžbu, pomakne rezervaciju, ažurira račun. Postavljen zajedno s tobom, povezan s tvojim sustavima, napravljen u Njemačkoj.
Postavljen s tobom · Tvoje znanje, ime i ton · GDPR, napravljen u Njemačkoj
Nordlicht Shop
Lumi · na mreži
Bok! Mogu li još promijeniti adresu dostave za narudžbu #4821?
Da - još nije poslana. Koja je nova adresa?
Ilica 12, 10000 Zagreb
Gotovo! Narudžba #4821 sada ide na Ilicu 12, Zagreb - stiže u četvrtak.
Narudžba #4821 · adresa ažurirana
Napiši poruku…
Zašto AI u korisničkoj podršci
Brža podrška. Manje rutinskog posla.
Tvrtke uvode AI u korisničku podršku kako bi brže odgovarale i rasteretile tim od posla koji se ponavlja. Evo kako to izgleda s Lumijem.
Odgovori u sekundi
Klijenti odmah dobiju odgovor, umjesto da čekaju u redu ili na e-poruku.
Manje ponavljajućih upita
Lumi preuzima pitanja na koja tvoj tim odgovara svaki dan - pretinac podrške se smanjuje.
Otvoreno 24/7
Večeri, vikendi, praznici: korisnička podrška koja nikad ne zatvara.
Rasti bez stresa
Više klijenata, više pitanja - Lumi vodi više razgovora, a tvoj tim ne mora raditi dulje.
Što Lumi radi
Više od chatbota.
Lumi je AI asistent za tvoju tvrtku: poznaje tvoje proizvode, govori u ime tvog brenda - i rješava ono što tvoji klijenti traže.
AI korisnička podrška 24/7
AI chatbot na tvojoj web-stranici ili u aplikaciji koji klijentima odmah odgovara - bez čekanja i bez radnog vremena.
AI agent koji djeluje
Povezan s tvojim sustavima, Lumi mijenja narudžbe, rezervacije i podatke računa - prema pravilima koja postaviš.
Uvježban na tvom znanju
Odgovara iz tvoje baze znanja - česta pitanja, članci pomoći, podaci o proizvodima i pravila - umjesto da nagađa.
Višejezična korisnička podrška
Odgovara na jeziku na kojem klijent piše - jedan AI asistent za sva tvoja tržišta.
Predaja čovjeku
Kad je potreban čovjek, Lumi predaje razgovor tvom timu s kratkim sažetkom - nitko ne mora pitati dvaput.
AI asistent za tvoj tim
Priprema nacrte odgovora, sažima duge upite i e-poruke te prevodi poruke za tvoje zaposlenike.
Chatbot ili AI agent?
Ne još jedna skripta.
Većina chatbotova na web-stranicama slijedi fiksne skripte. Lumi razumije što tvoji klijenti misle - i nešto poduzme.
Klasični chatbot
- Slijedi fiksne skripte i stabla odlučivanja
- Razumije samo formulacije za koje je napravljen
- Šalje klijente na obrazac ili adresu e-pošte
- Mora se preraditi pri svakoj promjeni
Lumi, AI agent
- Razumije slobodan tekst, tipfelere i dodatna pitanja
- Odgovara iz tvog znanja, tvojim tonom
- Mijenja narudžbe i rezervacije izravno u razgovoru
- Zna nove teme čim ažuriraš sadržaj
Sigurne izmjene
Lumi djeluje - prema tvojim pravilima.
Odgovaranje je tek pola posla. Povezan s tvojom web-trgovinom, sustavom rezervacija ili CRM-om, Lumi čini ono što klijenti traže - a ti zadržavaš kontrolu.
- Ti odlučuješ što Lumi smije sam - a za što treba odobrenje čovjeka
- Važne izmjene najprije se potvrđuju s klijentom
- Svaka se radnja bilježi, pa vidiš tko je što i kada promijenio
- Tvoj tim može u bilo kojem trenutku preuzeti bilo koji razgovor
- Tvoje ime, tvoj ton - Lumi govori kao tvoja tvrtka
Primjeri primjene
Što možeš automatizirati s Lumijem.
Od razgovora na tvojoj web-stranici do pretinca tvog tima - postavljamo ono što odgovara tvojoj tvrtki.
AI chatbot za tvoju web-stranicu
Razgovor na tvojoj web-stranici koji odgovara na pitanja o tvojim proizvodima i uslugama.
Narudžbe, dostava i povrati
Status narudžbe, promjena adrese, povrati i zamjene - riješeno u razgovoru.
Termini i rezervacije
Zakazuje, pomiče i otkazuje termine ili rezervacije - i nakon radnog vremena.
Centar za pomoć i česta pitanja
Pretvara tvoje članke pomoći u trenutne, precizne odgovore na stvarna pitanja.
Razvrstavanje upita
Razvrstava pristigle upite, prikuplja pojedinosti i usmjerava ih pravoj osobi.
Kvalifikacija potencijalnih kupaca
Odgovara na pitanja potencijalnih kupaca, postavlja im prava pitanja i tople kontakte predaje prodaji.
Odgovori na e-poruke
Priprema nacrte odgovora na e-poruke klijenata koje tvoj tim provjerava i šalje.
Znanje za tvoj tim
Tvoji zaposlenici pitaju - Lumi pronalazi odgovor u tvojim dokumentima i procesima.
Kako uvesti AI
Od prvog poziva do pokretanja.
Uvođenje AI-ja u tvoje poslovanje ne zahtijeva IT projekt s tvoje strane - postavljamo sve zajedno s tobom.
Korak 1
Reci nam što trebaš
Kratak razgovor o tvojim klijentima, njihovim pitanjima i alatima koje koristiš.
Korak 2
Postavljamo Lumija
Tvoje znanje, tvoje ime i ton - povezano s tvojom web-trgovinom, sustavom rezervacija ili CRM-om.
Korak 3
Testiraj ga s timom
Isprobaj ga i prilagodi odgovore i pravila prije nego što ga vidi ijedan klijent.
Korak 4
Pokretanje - i rast
Na tvojoj web-stranici, u aplikaciji ili u tvojim alatima. Nastavljamo ga poboljšavati s tobom.
AI za tvoju branšu
Tvrtke čiji klijenti puno pitaju.
Web-trgovine
Narudžbe, povrati i pitanja o proizvodima - odgovoreni dok pakiraš.
- Gdje je moja narudžba?
- Mogu li zamijeniti za veličinu M?
- Kako ovo vratiti?
Hoteli i putovanja
Gosti dobivaju odgovore prije, tijekom i nakon boravka.
- Mogu li se ranije prijaviti?
- Je li doručak uključen?
- Mogu li dodati parkirno mjesto?
Softver i agencije
Podrška prve razine i uvođenje korisnika, bez čekanja.
- Kako pozvati svoj tim?
- Mogu li prijeći na godišnju naplatu?
- Zašto se ne mogu prijaviti?
Lokalne usluge
Termini i odgovori - i nakon zatvaranja.
- Imate li termin u subotu?
- Koliko to košta?
- Radite li za praznike?
Tvoji podaci
AI napravljen u Europi, u skladu s GDPR-om.
Napravljeno u Njemačkoj
Izrađuje ga i vodi Galveo GmbH, njemačka softverska tvrtka.
GDPR i ugovor o obradi
S tobom potpisujemo ugovor o obradi podataka (čl. 28. GDPR-a).
Šifrirano
Razgovori su šifrirani u prijenosu i u pohrani.
Samo za tvoje klijente
Tvoji podaci služe za usluživanje tvojih klijenata - nikad se ne prodaju.
Zabilježeno
Svaka Lumijeva radnja može se pratiti.
Pitanja
Lumi for Business, objašnjeno.
Što je AI agent za korisničku podršku?
AI agent ne odgovara samo na pitanja kao chatbot - može i djelovati: pronaći narudžbu, promijeniti rezervaciju ili ažurirati račun, prema pravilima koja postaviš. Lumi for Business je upravo takav AI agent.
Po čemu se Lumi for Business razlikuje od aplikacije Lumi?
Aplikacija Lumi je tvoj osobni asistent. Lumi for Business radi za tvoje klijente i tvoj tim: poznaje tvoju tvrtku, govori u tvoje ime i može izvršavati radnje u tvojim sustavima.
Kako uvesti AI u našu korisničku podršku?
Zajedno s nama: pregledamo najčešća pitanja tvojih klijenata i alate koje koristiš, postavimo Lumija s tvojim znanjem, povežemo ga s tvojim sustavima i testiramo s tvojim timom. Zatim Lumi kreće s radom na tvojoj web-stranici, u aplikaciji ili u tvojim alatima.
S kojim se sustavima Lumi može povezati?
Obično s tvojom web-trgovinom, sustavom rezervacija, CRM-om ili helpdeskom - putem njihovih sučelja (API). Reci nam što koristiš i pokazat ćemo ti što je moguće.
Hoće li Lumi zamijeniti naš tim podrške?
Ne - Lumi preuzima pitanja koja se ponavljaju i jednostavne izmjene, pa tvoj tim ima vremena za slučajeve kojima treba čovjek. Sve neuobičajeno ide tvom timu, sa sažetkom.
Može li Lumi pogriješiti?
Kao i svaka umjetna inteligencija, može. Zato ti odlučuješ što Lumi smije sam, važne izmjene najprije se potvrđuju, svaka se radnja bilježi, a tvoj tim može preuzeti u bilo kojem trenutku.
Gdje se obrađuju naši podaci - i što je s GDPR-om?
Lumi izrađuje i vodi Galveo GmbH u Njemačkoj, u skladu s GDPR-om. S tobom potpisujemo ugovor o obradi podataka i zajedno dogovaramo pojedinosti.
Je li Lumi for Business i za male tvrtke?
Da. Bilo da imaš lokalni obrt ili web-trgovinu s tisućama narudžbi, postavit ćemo Lumija prema tvojoj veličini i budžetu.
Koliko to košta?
Ovisi o tome koliko razgovora Lumi vodi i s kojim se sustavima povezuje. Reci nam što trebaš i dobit ćeš jasnu ponudu - bez iznenađenja.
Neka Lumi pomaže tvojim klijentima.
Ispričaj nam o svojoj tvrtki - pokazat ćemo ti što Lumi može učiniti za nju i poslati ti jasnu ponudu.