Lumi for Business
AI-csapattárs az ügyfeleidnek.
A Lumi AI ügyfélszolgálat, amely éjjel-nappal válaszol az ügyfeleidnek, az ő nyelvükön - és AI ügynök, amely el is intézi a dolgaikat: módosít egy rendelést, áttesz egy foglalást, frissít egy fiókot. Veled együtt beállítva, a rendszereidhez kapcsolva, Németországban készült.
Veled együtt beállítva · A te tudásod, neved és hangnemed · GDPR, Németországban készült
Nordlicht Shop
Lumi · elérhető
Szia! Módosíthatom még a szállítási címet a #4821-es rendelésnél?
Igen - még nem adtuk fel. Mi az új cím?
Andrássy út 12, 1061 Budapest
Kész! A #4821-es rendelés mostantól az Andrássy út 12-be, Budapestre megy - csütörtökön érkezik.
Rendelés #4821 · cím frissítve
Írj üzenetet…
Miért AI az ügyfélszolgálatban
Gyorsabb ügyfélszolgálat. Kevesebb robot.
A cégek azért vezetnek be AI-t az ügyfélszolgálaton, hogy gyorsabban válaszoljanak, és levegyék a csapatukról az ismétlődő munkát. Így néz ki ez a Lumival.
Válasz másodpercek alatt
Az ügyfelek azonnal választ kapnak, ahelyett hogy sorban állnának vagy e-mailre várnának.
Kevesebb ismétlődő jegy
A Lumi elintézi azokat a kérdéseket, amelyekre a csapatod nap mint nap válaszol - az ügyfélszolgálati postafiók kisebb lesz.
Nyitva 24/7
Esténként, hétvégén, ünnepnapokon: ügyfélszolgálat, amely sosem zár be.
Növekedés stressz nélkül
Több ügyfél, több kérdés - a Lumi több beszélgetést kezel, anélkül hogy a csapatodnak tovább kellene dolgoznia.
Mit csinál a Lumi
Több mint egy chatbot.
A Lumi AI-asszisztens a vállalkozásodnak: ismeri a termékeidet, a márkád nevében beszél - és elintézi, amit az ügyfeleid kérnek.
AI ügyfélszolgálat, 24/7
AI chatbot a weboldaladon vagy az alkalmazásodban, amely azonnal válaszol az ügyfeleknek - sorban állás és nyitvatartás nélkül.
AI ügynök, amely cselekszik
A rendszereidhez kapcsolva a Lumi módosítja a rendeléseket, foglalásokat és fiókadatokat - az általad megadott szabályok szerint.
A te tudásodra tanítva
A saját tudásbázisodból válaszol - GYIK, súgócikkek, termékadatok és szabályzatok alapján -, találgatás helyett.
Többnyelvű ügyfélszolgálat
Azon a nyelven válaszol, amelyen az ügyfeled ír - egy AI-asszisztens minden piacodra.
Átadás egy kollégának
Ha emberre van szükség, a Lumi rövid összefoglalóval átadja a beszélgetést a csapatodnak - így senkinek sem kell kétszer kérdeznie.
AI-asszisztens a csapatodnak
Válaszokat fogalmaz, összefoglalja a hosszú jegyeket és e-maileket, és lefordítja az üzeneteket a munkatársaidnak.
Chatbot vagy AI ügynök?
Nem egy újabb forgatókönyv.
A legtöbb weboldali chatbot kötött forgatókönyveket követ. A Lumi megérti, mit akarnak az ügyfeleid - és tesz is érte.
Egy hagyományos chatbot
- Kötött forgatókönyveket és döntési fákat követ
- Csak azokat a megfogalmazásokat érti, amelyekre felkészítették
- Űrlapra vagy e-mail-címre küldi az ügyfeleket
- Minden változtatásnál újra kell építeni
A Lumi, egy AI ügynök
- Érti a szabad szöveget, az elírásokat és a visszakérdezéseket
- A te tudásodból válaszol, a te hangnemedben
- Közvetlenül a csevegésben módosítja a rendeléseket és foglalásokat
- Az új témákat is ismeri, amint frissíted a tartalmaidat
Biztonságos módosítások
A Lumi cselekszik - az általad megadott szabályok szerint.
A válasz csak a munka fele. A webshopodhoz, foglalási rendszeredhez vagy CRM-edhez kapcsolva a Lumi elvégzi, amit az ügyfeleid kérnek - az irányítás pedig nálad marad.
- Te döntöd el, mit tehet a Lumi önállóan - és mihez kell egy kolléga jóváhagyása
- A fontos módosításokat előbb megerősíti az ügyféllel
- Minden műveletet naplóz, így látod, ki mit és mikor módosított
- A csapatod bármikor átvehet bármelyik beszélgetést
- A te neved, a te hangnemed - a Lumi úgy beszél, ahogy a vállalkozásod
Felhasználási területek
Mit automatizálhatsz a Lumival.
A weboldalad csevegőjétől a csapatod postafiókjáig - azt állítjuk be, ami a vállalkozásodhoz illik.
AI chatbot a weboldaladra
Csevegő a weboldaladon, amely válaszol a termékeiddel és szolgáltatásaiddal kapcsolatos kérdésekre.
Rendelések, szállítás és visszaküldés
Rendelési állapot, címváltozás, visszaküldés és csere - a csevegésben elintézve.
Időpontok és foglalások
Időpontokat és foglalásokat rögzít, áttesz és lemond - nyitvatartáson túl is.
Súgóközpont és GYIK
A súgócikkeidből azonnali, pontos válaszokat ad valódi kérdésekre.
Jegyek osztályozása
Rendezi a beérkező kéréseket, összegyűjti a részleteket, és a megfelelő emberhez irányítja őket.
Érdeklődők minősítése
Válaszol az érdeklődők kérdéseire, visszakérdez, és továbbítja a meleg leadeket az értékesítésnek.
E-mail-válaszok
Válaszvázlatokat ír az ügyfelek e-mailjeire, amelyeket a csapatod ellenőriz és elküld.
Tudás a csapatodnak
A munkatársaid kérdeznek - a Lumi megtalálja a választ a dokumentumaidban és folyamataidban.
Hogyan vezess be AI-t
Az első hívástól az élesítésig.
Az AI bevezetése a vállalkozásodba nem igényel IT-projektet a részedről - a beállítást veled együtt elvégezzük.
1. lépés
Mondd el, mire van szükséged
Egy rövid hívás az ügyfeleidről, a kérdéseikről és az általad használt eszközökről.
2. lépés
Beállítjuk a Lumit
A te tudásod, neved és hangnemed - a webshopodhoz, foglalási rendszeredhez vagy CRM-edhez kapcsolva.
3. lépés
Teszteld a csapatoddal
Próbáld ki, és finomítsd a válaszokat és a szabályokat, mielőtt egyetlen ügyfél is látná.
4. lépés
Élesítés - és növekedés
A weboldaladon, az alkalmazásodban vagy az eszközeidben. Veled együtt folyamatosan fejlesztjük.
AI az iparágadnak
Vállalkozások, amelyeknek az ügyfelei sokat kérdeznek.
Webshopok
Rendelések, visszaküldések és termékkérdések - megválaszolva, amíg te csomagolsz.
- Hol van a rendelésem?
- Kicserélhetem M-es méretre?
- Hogyan küldhetem vissza?
Szállodák és utazás
A vendégek választ kapnak a tartózkodásuk előtt, alatt és után.
- Bejelentkezhetek korábban?
- Benne van a reggeli?
- Kérhetek hozzá parkolóhelyet?
Szoftvercégek és ügynökségek
Első szintű támogatás és betanítás, várakozás nélkül.
- Hogyan hívhatom meg a csapatomat?
- Átválthatok éves számlázásra?
- Miért nem tudok bejelentkezni?
Helyi szolgáltatók
Időpontok és válaszok - zárás után is.
- Szombaton van szabad időpont?
- Mennyibe kerül?
- Ünnepnapokon nyitva vagytok?
Az adataid
Európában készült AI, a GDPR szerint.
Németországban készült
A Galveo GmbH, egy német szoftvercég fejleszti és üzemelteti.
GDPR és adatfeldolgozási szerződés
Adatfeldolgozási szerződést kötünk veled (GDPR 28. cikk).
Titkosítva
A beszélgetések továbbítás közben és tároláskor is titkosítva vannak.
Csak az ügyfeleidért
Az adataidat az ügyfeleid kiszolgálására használjuk - soha nem adjuk el.
Naplózva
A Lumi minden művelete visszakövethető.
Kérdések
A Lumi for Business röviden.
Mi az az AI ügynök az ügyfélszolgálatban?
Egy AI ügynök nemcsak válaszol a kérdésekre, mint egy chatbot - cselekedni is tud: megkeres egy rendelést, módosít egy foglalást vagy frissít egy fiókot, az általad megadott szabályok szerint. A Lumi for Business egy ilyen AI ügynök.
Miben különbözik a Lumi for Business a Lumi alkalmazástól?
A Lumi alkalmazás a személyes asszisztensed. A Lumi for Business az ügyfeleidnek és a csapatodnak dolgozik: ismeri a vállalkozásodat, a nevedben beszél, és műveleteket végezhet a rendszereidben.
Hogyan vezethetünk be AI-t az ügyfélszolgálatunkon?
Velünk együtt: megnézzük az ügyfeleid leggyakoribb kérdéseit és az általad használt eszközöket, beállítjuk a Lumit a tudásoddal, a rendszereidhez kapcsoljuk, és teszteljük a csapatoddal. Ezután a Lumi élesben indul a weboldaladon, az alkalmazásodban vagy az eszközeidben.
Milyen rendszerekhez tud kapcsolódni a Lumi?
Általában a webshopodhoz, foglalási rendszeredhez, CRM-edhez vagy helpdeskedhez - ezek interfészein (API-jain) keresztül. Mondd el, mit használsz, és megmutatjuk, mi lehetséges.
Leváltja a Lumi az ügyfélszolgálati csapatunkat?
Nem - a Lumi átveszi az ismétlődő kérdéseket és az egyszerű módosításokat, így a csapatodnak marad ideje azokra az esetekre, amelyekhez ember kell. Minden szokatlan ügy a csapatodhoz kerül, összefoglalóval.
Tévedhet a Lumi?
Mint minden AI, igen. Ezért te döntöd el, mit tehet a Lumi önállóan, a fontos módosításokat előbb megerősíti, minden műveletet naplóz, és a csapatod bármikor átveheti az irányítást.
Hol dolgozzák fel az adatainkat - és mi a helyzet a GDPR-ral?
A Lumit a Galveo GmbH fejleszti és üzemelteti Németországban, a GDPR szerint. Adatfeldolgozási szerződést kötünk veled, és a részletekben közösen állapodunk meg.
Kisvállalkozásoknak is való a Lumi for Business?
Igen. Akár helyi vállalkozásod van, akár több ezer rendelést kezelő webshopod, a Lumit a méretedhez és a költségvetésedhez igazítjuk.
Mennyibe kerül?
Attól függ, hány beszélgetést kezel a Lumi, és milyen rendszerekhez kapcsolódik. Mondd el, mire van szükséged, és világos ajánlatot kapsz - meglepetések nélkül.
Hadd segítsen a Lumi az ügyfeleidnek.
Mesélj a vállalkozásodról - megmutatjuk, mit tehet érte a Lumi, és világos ajánlatot küldünk.