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Lumi
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Lumi for Business

Un collega IA per i tuoi clienti.

Lumi è un servizio clienti con IA che risponde ai tuoi clienti 24 ore su 24, nella loro lingua - e un agente IA che agisce per loro: modifica un ordine, sposta una prenotazione, aggiorna un account. Configurato con te, collegato ai tuoi sistemi, creato in Germania.

Parliamone Cosa sa fare Lumi

Configurato con te · Le tue conoscenze, il tuo nome e il tuo tono · GDPR, creato in Germania

Perché l'IA nell'assistenza clienti

Assistenza più rapida. Meno lavoro ripetitivo.

Le aziende portano l'IA nel servizio clienti per rispondere più in fretta e togliere lavoro ripetitivo al proprio team. Ecco come funziona con Lumi.

Risposte in pochi secondi

I clienti ricevono subito una risposta invece di aspettare in coda o una email.

Meno ticket ripetitivi

Lumi si occupa delle domande a cui il tuo team risponde ogni giorno - la casella dell'assistenza si alleggerisce.

Aperto 24/7

Sere, weekend, festivi: un'assistenza clienti che non chiude mai.

Crescere senza stress

Più clienti, più domande - Lumi gestisce più conversazioni senza che il tuo team lavori più a lungo.

Cosa fa Lumi

Più di un chatbot.

Lumi è un assistente IA per la tua azienda: conosce i tuoi prodotti, parla a nome del tuo brand - e si occupa di ciò che chiedono i tuoi clienti.

Assistenza clienti IA, 24/7

Un chatbot IA sul tuo sito web o nella tua app che risponde subito ai clienti - niente code, niente orari d'ufficio.

Un agente IA che passa all'azione

Collegato ai tuoi sistemi, Lumi modifica ordini, prenotazioni e dati dell'account - con le regole che stabilisci tu.

Addestrato sulle tue conoscenze

Risponde in base alla tua knowledge base - FAQ, articoli del centro assistenza, dati di prodotto e policy - invece di tirare a indovinare.

Servizio clienti multilingue

Risponde nella lingua in cui scrive il cliente - un solo assistente IA per tutti i tuoi mercati.

Passaggio a una persona

Quando serve una persona, Lumi passa la conversazione al tuo team con un breve riepilogo - così nessuno deve chiedere due volte.

Un assistente IA per il tuo team

Prepara bozze di risposta, riassume ticket ed email lunghi e traduce i messaggi per il tuo staff.

Chatbot o agente IA?

Non il solito script.

La maggior parte dei chatbot per siti web segue script fissi. Lumi capisce cosa intendono i tuoi clienti - e fa qualcosa di concreto.

Un chatbot classico

  • Segue script e alberi decisionali fissi
  • Capisce solo le frasi per cui è stato programmato
  • Rimanda i clienti a un modulo o a un indirizzo email
  • Va ricostruito a ogni modifica

Lumi, un agente IA

  • Capisce testo libero, errori di battitura e domande successive
  • Risponde con le tue conoscenze, con il tuo tono
  • Modifica ordini e prenotazioni direttamente in chat
  • Conosce i nuovi argomenti appena aggiorni i tuoi contenuti

Modifiche, in sicurezza

Lumi agisce - entro le regole che stabilisci tu.

Rispondere è solo metà del lavoro. Collegato al tuo shop, al sistema di prenotazione o al CRM, Lumi fa ciò che chiedono i tuoi clienti - e il controllo resta a te.

  • Decidi tu cosa Lumi può fare da solo - e cosa richiede l'ok di una persona
  • Le modifiche importanti vengono prima confermate con il cliente
  • Ogni azione viene registrata, così vedi chi ha cambiato cosa e quando
  • Il tuo team può subentrare in qualsiasi conversazione in qualsiasi momento
  • Il tuo nome, il tuo tono - Lumi parla come la tua azienda

Casi d'uso

Cosa puoi automatizzare con Lumi.

Dalla chat sul tuo sito web alla casella email del tuo team - configuriamo ciò che si adatta alla tua azienda.

Chatbot IA per il tuo sito web

Una chat sul tuo sito che risponde alle domande su prodotti e servizi.

Come integrare l'IA

Dalla prima chiamata alla messa online.

Portare l'IA nella tua azienda non richiede un progetto IT da parte tua - facciamo la configurazione insieme a te.

  1. Passo 1

    Raccontaci cosa ti serve

    Una breve chiamata sui tuoi clienti, sulle loro domande e sugli strumenti che usi.

  2. Passo 2

    Configuriamo Lumi

    Le tue conoscenze, il tuo nome e il tuo tono - collegato al tuo shop, al sistema di prenotazione o al CRM.

  3. Passo 3

    Provalo con il tuo team

    Mettilo alla prova e regola risposte e regole prima che lo veda un solo cliente.

  4. Passo 4

    Vai online - e cresci

    Sul tuo sito web, nella tua app o all'interno dei tuoi strumenti. Continuiamo a migliorarlo insieme a te.

IA per il tuo settore

Aziende i cui clienti fanno tante domande.

Negozi online

Ordini, resi e domande sui prodotti - con le risposte pronte mentre prepari i pacchi.

  • Dov'è il mio ordine?
  • Posso cambiarlo con una taglia M?
  • Come faccio a restituirlo?

Hotel e viaggi

Gli ospiti ricevono risposte prima, durante e dopo il soggiorno.

  • Posso fare il check-in prima?
  • La colazione è inclusa?
  • Posso aggiungere un posto auto?

Software e agenzie

Supporto di primo livello e onboarding, senza attese.

  • Come invito il mio team?
  • Posso passare alla fatturazione annuale?
  • Perché non riesco ad accedere?

Servizi locali

Appuntamenti e risposte - anche dopo l'orario di chiusura.

  • Avete posto sabato?
  • Quanto costa?
  • Siete aperti nei giorni festivi?

I tuoi dati

IA sviluppata in Europa, nel rispetto del GDPR.

  • Creato in Germania

    Sviluppato e gestito da Galveo GmbH, un'azienda software tedesca.

  • GDPR e accordo DPA

    Firmiamo con te un accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR).

  • Crittografato

    Le conversazioni sono crittografate in transito e a riposo.

  • Solo per i tuoi clienti

    I tuoi dati servono solo per assistere i tuoi clienti - mai venduti.

  • Registrato

    Ogni azione di Lumi è tracciabile.

Domande

Lumi for Business, spiegato.

Cos'è un agente IA per il servizio clienti?

Un agente IA non si limita a rispondere alle domande come un chatbot - può anche agire: cercare un ordine, modificare una prenotazione o aggiornare un account, entro le regole che stabilisci tu. Lumi for Business è un agente IA di questo tipo.

In cosa Lumi for Business è diverso dall'app Lumi?

L'app Lumi è il tuo assistente personale. Lumi for Business lavora per i tuoi clienti e il tuo team: conosce la tua azienda, parla a tuo nome e può eseguire azioni nei tuoi sistemi.

Come portiamo l'IA nel nostro servizio clienti?

Insieme a noi: esaminiamo le domande più frequenti dei tuoi clienti e gli strumenti che usi, configuriamo Lumi con le tue conoscenze, lo colleghiamo ai tuoi sistemi e lo testiamo con il tuo team. Poi Lumi va online sul tuo sito web, nella tua app o all'interno dei tuoi strumenti.

A quali sistemi può collegarsi Lumi?

Di solito al tuo shop, al sistema di prenotazione, al CRM o all'helpdesk - tramite le loro interfacce (API). Dicci cosa usi e ti mostreremo cosa è possibile.

Lumi sostituirà il nostro team di assistenza?

No - Lumi si occupa delle domande ripetitive e delle modifiche semplici, così il tuo team ha tempo per i casi che richiedono una persona. Tutto ciò che è insolito passa al tuo team, con un riepilogo.

Lumi può commettere errori?

Come ogni IA, sì. Per questo decidi tu cosa Lumi può fare da solo, le modifiche importanti vengono prima confermate, ogni azione viene registrata e il tuo team può subentrare in qualsiasi momento.

Dove vengono trattati i nostri dati - e il GDPR?

Lumi è sviluppato e gestito da Galveo GmbH in Germania, nel rispetto del GDPR. Firmiamo con te un accordo sul trattamento dei dati e definiamo i dettagli insieme.

Lumi for Business è adatto anche alle piccole imprese?

Sì. Che tu sia un'attività locale o un negozio online con migliaia di ordini, configuriamo Lumi in base alle tue dimensioni e al tuo budget.

Quanto costa?

Dipende da quante conversazioni gestisce Lumi e a quali sistemi si collega. Dicci di cosa hai bisogno e riceverai un'offerta chiara - senza sorprese.

Lascia che Lumi aiuti i tuoi clienti.

Raccontaci della tua azienda - ti mostreremo cosa Lumi può fare per lei e ti invieremo un'offerta chiara.

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