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Lumi
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Lumi for Business

お客様のためのAIチームメイト。

LumiはAIカスタマーサポートとして、お客様の言語で24時間いつでも回答。さらにAIエージェントとして、注文の変更、予約の変更、アカウント情報の更新まで対応します。導入は一緒に進め、自社のシステムと連携。ドイツで開発しています。

相談する Lumiにできること

導入は一緒に · 自社のナレッジ、名前、トーンで · GDPR準拠、ドイツで開発

カスタマーサポートにAIを導入する理由

対応はより速く。手間はより少なく。

企業がカスタマーサポートにAIを導入するのは、より速く回答し、チームの繰り返し作業を減らすため。Lumiなら、こうなります。

数秒で回答

お客様は順番待ちやメールの返信を待つことなく、すぐに回答を受け取れます。

繰り返しの問い合わせを削減

チームが毎日答えている質問はLumiが対応。サポートの受信トレイがすっきりします。

24時間365日対応

夜も、週末も、祝日も。休まないカスタマーサポート。

無理なく成長

お客様も質問も増えても、Lumiならチームの残業なしで、より多くの会話に対応できます。

Lumiにできること

チャットボット以上の存在。

Lumiはビジネスのための AIアシスタント。自社の製品を知り、ブランドを代表して話し、お客様の要望に対応します。

AIカスタマーサポート、24時間365日

Webサイトやアプリに設置するAIチャットボットが、お客様に即座に回答。順番待ちも営業時間もありません。

行動するAIエージェント

自社のシステムと連携し、設定したルールの範囲で、注文、予約、アカウント情報を変更します。

自社のナレッジで回答

推測ではなく、FAQ、ヘルプセンターの記事、製品データ、ポリシーなど、自社のナレッジベースから回答します。

多言語カスタマーサポート

お客様が書いた言語で返信。1つのAIアシスタントで、すべての市場に対応します。

スタッフへの引き継ぎ

人の対応が必要なときは、短い要約をつけて会話をチームに引き継ぎます。お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。

チームのためのAIアシスタント

返信の下書き、長い問い合わせやメールの要約、スタッフ向けのメッセージ翻訳を行います。

チャットボット？ AIエージェント？

シナリオ型とは違う。

Webサイトのチャットボットの多くは、決まったシナリオに沿って動きます。Lumiはお客様の意図を理解し、実際に対応します。

従来のチャットボット

  • 決まったシナリオと選択肢に沿って動く
  • 想定された言い回ししか理解できない
  • お客様をフォームやメールアドレスへ誘導する
  • 変更のたびに作り直しが必要

AIエージェントのLumi

  • 自由な文章、誤字、追加の質問も理解
  • 自社のナレッジから、自社のトーンで回答
  • 注文や予約をチャット内で直接変更
  • コンテンツを更新すれば、すぐに新しい話題にも対応

安全に変更

Lumiは行動します。設定したルールの範囲で。

回答するだけでは、仕事の半分。ショップ、予約システム、CRMと連携したLumiは、お客様の要望を実行します。コントロールは常にあなたの手に。

  • Lumiが単独で行えることと、スタッフの承認が必要なことは、あなたが決められます
  • 重要な変更は、まずお客様に確認します
  • すべての操作が記録され、誰がいつ何を変更したかを確認できます
  • チームはいつでも、どの会話でも引き継げます
  • 自社の名前、自社のトーンで。Lumiは自社らしい話し方をします

活用例

Lumiで自動化できること。

Webサイトのチャットからチームの受信トレイまで。自社に合った形で導入します。

Webサイト向けAIチャットボット

製品やサービスに関する質問に答える、Webサイト上のチャット。

AI導入の流れ

最初の相談から、運用開始まで。

ビジネスへのAI導入に、自社でITプロジェクトを立ち上げる必要はありません。セットアップは私たちが一緒に行います。

  1. ステップ1

    ご要望をお聞かせください

    お客様、よくある質問、お使いのツールについて、短い打ち合わせを行います。

  2. ステップ2

    Lumiをセットアップ

    自社のナレッジ、名前、トーンで。ショップ、予約システム、CRMと連携します。

  3. ステップ3

    チームでテスト

    お客様に公開する前に、実際に試して回答やルールを調整できます。

  4. ステップ4

    運用開始、そして成長へ

    Webサイト、アプリ、社内ツールで。導入後も一緒に改善を続けます。

業界別のAI活用

お客様からの質問が多いビジネスに。

ネットショップ

注文、返品、商品の質問に、梱包している間も回答。

  • 注文した商品はどこですか？
  • Mサイズに交換できますか？
  • 返品の方法を教えてください。

ホテル・旅行

滞在の前も、最中も、後も、ゲストの質問に回答。

  • アーリーチェックインはできますか？
  • 朝食は含まれていますか？
  • 駐車場を追加できますか？

ソフトウェア・制作会社

一次対応とオンボーディングを、待ち時間なしで。

  • チームを招待するには？
  • 年払いに切り替えられますか？
  • ログインできないのはなぜですか？

地域の店舗・サービス

予約も質問も、営業時間外でも対応。

  • 土曜日は空いていますか？
  • 料金はいくらですか？
  • 祝日も営業していますか？

あなたのデータ

ヨーロッパ発、GDPR準拠のAI。

  • ドイツで開発

    ドイツのソフトウェア企業、Galveo GmbHが開発・運営しています。

  • GDPRとデータ処理契約

    GDPR第28条に基づき、データ処理契約（DPA）を締結します。

  • 暗号化

    会話は通信時も保存時も暗号化されます。

  • お客様のためだけに

    データはお客様への対応のためだけに使われ、販売されることはありません。

  • 記録

    Lumiが行ったすべての操作を追跡できます。

よくある質問

Lumi for Businessを詳しく。

カスタマーサポート向けのAIエージェントとは？

AIエージェントは、チャットボットのように質問に答えるだけではありません。設定したルールの範囲で、注文の確認、予約の変更、アカウントの更新といった操作も行えます。Lumi for Businessは、そんなAIエージェントです。

Lumi for BusinessとLumiアプリの違いは？

Lumiアプリは、あなた個人のアシスタントです。Lumi for Businessは、お客様とチームのために働きます。自社のビジネスを理解し、自社の名前で話し、自社のシステムで操作を行えます。

カスタマーサポートにAIを導入するには？

私たちと一緒に進めます。まず、お客様からよくある質問とお使いのツールを確認し、自社のナレッジでLumiをセットアップ、システムと連携してチームでテストします。その後、Webサイト、アプリ、社内ツールでLumiの運用を開始します。

Lumiはどのシステムと連携できますか？

一般的には、ショップ、予約システム、CRM、ヘルプデスクと、それぞれのインターフェース（API）を通じて連携します。お使いのツールを教えていただければ、何ができるかをご案内します。

Lumiはサポートチームの代わりになりますか？

いいえ。Lumiが繰り返しの質問や簡単な変更を引き受けるので、チームは人の対応が必要なケースに時間を使えます。通常と異なる内容は、要約をつけてチームに引き継ぎます。

Lumiは間違えることがありますか？

他のAIと同様に、あります。だからこそ、Lumiが単独で行えることはあなたが決め、重要な変更は事前に確認し、すべての操作を記録し、チームがいつでも引き継げるようにしています。

データはどこで処理されますか？ GDPRへの対応は？

Lumiは、ドイツのGalveo GmbHがGDPRのもとで開発・運営しています。データ処理契約を締結し、詳細は一緒に決めていきます。

Lumi for Businessは小規模なビジネスにも向いていますか？

はい。地域のお店でも、何千件もの注文があるネットショップでも、規模と予算に合わせてLumiをセットアップします。

費用はいくらですか？

Lumiが対応する会話の量と、連携するシステムによって異なります。ご要望をお聞かせいただければ、わかりやすいお見積もりをお送りします。思わぬ追加費用はありません。

お客様のサポートは、Lumiにおまかせ。

あなたのビジネスについてお聞かせください。Lumiにできることをご紹介し、わかりやすいお見積もりをお送りします。

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