Lumi for Business
En AI-kollega for kundene dine.
Lumi er AI-kundeservice som svarer kundene dine døgnet rundt, på deres språk - og en AI-agent som får ting gjort for dem: endrer en bestilling, flytter en booking, oppdaterer en konto. Satt opp sammen med deg, koblet til systemene dine, laget i Tyskland.
Satt opp med deg · Din kunnskap, ditt navn og din tone · GDPR, laget i Tyskland
Nordlicht Shop
Lumi · på nett
Hei! Kan jeg fortsatt endre leveringsadressen for ordre #4821?
Ja - den er ikke sendt ennå. Hva er den nye adressen?
Karl Johans gate 12, 0154 Oslo
Ferdig! Ordre #4821 sendes nå til Karl Johans gate 12, Oslo - den kommer på torsdag.
Ordre #4821 · adresse oppdatert
Skriv en melding…
Hvorfor AI i kundeservice
Raskere kundestøtte. Mindre rutinearbeid.
Bedrifter tar i bruk AI i kundeservice for å svare raskere og ta repeterende arbeid bort fra teamet. Slik ser det ut med Lumi.
Svar på sekunder
Kundene får svar med en gang i stedet for å vente i kø eller på en e-post.
Færre repeterende saker
Lumi tar seg av spørsmålene teamet ditt svarer på hver dag - innboksen for kundestøtte blir mindre.
Åpent 24/7
Kvelder, helger, helligdager: kundestøtte som aldri stenger.
Voks uten stress
Flere kunder, flere spørsmål - Lumi håndterer flere samtaler uten at teamet ditt må jobbe lenger.
Dette gjør Lumi
Mer enn en chatbot.
Lumi er en AI-assistent for bedriften din: den kjenner produktene dine, snakker på vegne av merkevaren din - og tar seg av det kundene dine ber om.
AI-kundestøtte, 24/7
En AI-chatbot på nettsiden din eller i appen din som svarer kundene umiddelbart - ingen kø, ingen åpningstider.
En AI-agent som handler
Koblet til systemene dine endrer Lumi bestillinger, bookinger og kontoopplysninger - etter reglene du setter.
Trent på din kunnskap
Svarer ut fra din egen kunnskapsbase - FAQ, hjelpeartikler, produktdata og retningslinjer - i stedet for å gjette.
Flerspråklig kundeservice
Svarer på språket kunden skriver på - én AI-assistent for alle markedene dine.
Overlevering til et menneske
Når det trengs et menneske, gir Lumi samtalen videre til teamet ditt med en kort oppsummering - så ingen trenger å spørre to ganger.
En AI-assistent for teamet ditt
Lager utkast til svar, oppsummerer lange saker og e-poster og oversetter meldinger for de ansatte.
Chatbot eller AI-agent?
Ikke enda et manus.
De fleste chatboter på nettsider følger faste manus. Lumi forstår hva kundene dine mener - og gjør noe med det.
En klassisk chatbot
- Følger faste manus og beslutningstrær
- Forstår bare formuleringene den ble bygget for
- Sender kundene videre til et skjema eller en e-postadresse
- Må bygges om ved hver endring
Lumi, en AI-agent
- Forstår fritekst, skrivefeil og oppfølgingsspørsmål
- Svarer ut fra din kunnskap, i din tone
- Endrer bestillinger og bookinger rett i chatten
- Kan nye temaer så snart du oppdaterer innholdet ditt
Endringer, trygt
Lumi handler - innenfor reglene du setter.
Å svare er bare halve jobben. Koblet til nettbutikken, bookingsystemet eller CRM-et ditt gjør Lumi det kundene ber om - og du beholder kontrollen.
- Du bestemmer hva Lumi kan gjøre på egen hånd - og hva som krever godkjenning fra et menneske
- Viktige endringer bekreftes med kunden først
- Hver handling logges, så du ser hvem som endret hva og når
- Teamet ditt kan ta over hvilken som helst samtale når som helst
- Ditt navn, din tone - Lumi snakker slik bedriften din gjør
Bruksområder
Dette kan du automatisere med Lumi.
Fra chatten på nettsiden din til innboksen til teamet ditt - vi setter opp det som passer bedriften din.
AI-chatbot for nettsiden din
En chat på nettsiden din som svarer på spørsmål om produktene og tjenestene dine.
Bestillinger, frakt og returer
Ordrestatus, adresseendringer, returer og bytter - ordnet i chatten.
Timer og bookinger
Booker, flytter og avbestiller timer eller reservasjoner - også etter stengetid.
Hjelpesenter og FAQ
Gjør hjelpeartiklene dine om til raske, presise svar på ekte spørsmål.
Sortering av henvendelser
Sorterer innkommende henvendelser, samler inn detaljene og sender dem til riktig person.
Kvalifisering av leads
Svarer på spørsmål fra potensielle kunder, stiller de riktige spørsmålene tilbake og sender varme leads til salg.
E-postsvar
Lager utkast til svar på e-poster fra kunder, som teamet ditt sjekker og sender.
Kunnskap for teamet ditt
De ansatte spør - Lumi finner svaret i dokumentene og prosessene deres.
Slik integrerer du AI
Fra første samtale til lansering.
Å ta i bruk AI i bedriften krever ikke et IT-prosjekt hos deg - vi gjør oppsettet sammen med deg.
Steg 1
Fortell oss hva du trenger
En kort samtale om kundene dine, spørsmålene deres og verktøyene du bruker.
Steg 2
Vi setter opp Lumi
Din kunnskap, ditt navn og din tone - koblet til nettbutikken, bookingsystemet eller CRM-et ditt.
Steg 3
Test med teamet ditt
Prøv det ut og juster svar og regler før en eneste kunde ser noe.
Steg 4
Gå live - og voks
På nettsiden din, i appen din eller i verktøyene dine. Vi fortsetter å forbedre det sammen med deg.
AI for din bransje
Bedrifter med kunder som spør mye.
Nettbutikker
Bestillinger, returer og produktspørsmål - besvart mens du pakker.
- Hvor er bestillingen min?
- Kan jeg bytte til størrelse M?
- Hvordan sender jeg dette tilbake?
Hotell og reiser
Gjestene får svar før, under og etter oppholdet.
- Kan jeg sjekke inn tidlig?
- Er frokost inkludert?
- Kan jeg legge til en parkeringsplass?
Programvare og byråer
Førstelinjesupport og onboarding, uten venting.
- Hvordan inviterer jeg teamet mitt?
- Kan jeg bytte til årlig fakturering?
- Hvorfor kan jeg ikke logge inn?
Lokale tjenester
Timer og svar - også etter stengetid.
- Har dere ledig på lørdag?
- Hva koster det?
- Har dere åpent på helligdager?
Dine data
AI bygget i Europa, i tråd med GDPR.
Laget i Tyskland
Utviklet og drevet av Galveo GmbH, et tysk programvareselskap.
GDPR og databehandleravtale
Vi inngår en databehandleravtale med deg (art. 28 GDPR).
Kryptert
Samtalene krypteres under overføring og ved lagring.
Bare for kundene dine
Dataene dine brukes til å betjene kundene dine - aldri solgt.
Logget
Hver handling Lumi utfører, kan spores.
Spørsmål
Lumi for Business, forklart.
Hva er en AI-agent for kundeservice?
En AI-agent svarer ikke bare på spørsmål som en chatbot - den kan også handle: slå opp en bestilling, endre en booking eller oppdatere en konto, innenfor reglene du setter. Lumi for Business er en slik AI-agent.
Hva er forskjellen på Lumi for Business og Lumi-appen?
Lumi-appen er din personlige assistent. Lumi for Business jobber for kundene og teamet ditt: den kjenner bedriften din, snakker i ditt navn og kan utføre handlinger i systemene dine.
Hvordan tar vi i bruk AI i kundeservicen vår?
Sammen med oss: Vi ser på kundenes vanligste spørsmål og verktøyene dere bruker, setter opp Lumi med kunnskapen deres, kobler den til systemene deres og tester den med teamet deres. Deretter går Lumi live på nettsiden deres, i appen deres eller i verktøyene deres.
Hvilke systemer kan Lumi kobles til?
Vanligvis nettbutikken, bookingsystemet, CRM-et eller helpdesken din - via grensesnittene deres (API-er). Fortell oss hva du bruker, så viser vi deg hva som er mulig.
Kommer Lumi til å erstatte kundestøtteteamet vårt?
Nei - Lumi tar over de repeterende spørsmålene og enkle endringer, så teamet deres får tid til sakene som trenger et menneske. Alt uvanlig går til teamet deres, med en oppsummering.
Kan Lumi gjøre feil?
Som all AI, ja. Derfor bestemmer du hva Lumi kan gjøre på egen hånd, viktige endringer bekreftes først, hver handling logges, og teamet ditt kan ta over når som helst.
Hvor behandles dataene våre - og hva med GDPR?
Lumi er utviklet og drives av Galveo GmbH i Tyskland, i tråd med GDPR. Vi inngår en databehandleravtale med dere og blir enige om detaljene sammen.
Passer Lumi for Business også for små bedrifter?
Ja. Enten du har en lokal bedrift eller en nettbutikk med tusenvis av bestillinger, setter vi opp Lumi slik at det passer størrelsen og budsjettet ditt.
Hva koster det?
Det avhenger av hvor mange samtaler Lumi håndterer, og hvilke systemer den kobles til. Fortell oss hva du trenger, så får du et tydelig tilbud - ingen overraskelser.
La Lumi hjelpe kundene dine.
Fortell oss om bedriften din - vi viser deg hva Lumi kan gjøre for den, og sender deg et tydelig tilbud.