Lumi for Business
Członek zespołu AI dla twoich klientów.
Lumi to obsługa klienta AI, która odpowiada twoim klientom przez całą dobę, w ich języku - i agent AI, który załatwia za nich sprawy: zmienia zamówienie, przesuwa rezerwację, aktualizuje konto. Wdrażany razem z tobą, połączony z twoimi systemami, stworzony w Niemczech.
Wdrażany z tobą · Twoja wiedza, nazwa i ton · RODO, stworzony w Niemczech
Nordlicht Shop
Lumi · online
Cześć! Mogę jeszcze zmienić adres dostawy zamówienia #4821?
Tak - jeszcze nie zostało wysłane. Jaki jest nowy adres?
ul. Floriańska 12, 31-019 Kraków
Gotowe! Zamówienie #4821 trafi teraz na ul. Floriańską 12 w Krakowie - dotrze w czwartek.
Zamówienie #4821 · adres zmieniony
Napisz wiadomość…
Dlaczego AI w obsłudze klienta
Szybsza obsługa. Mniej żmudnej pracy.
Firmy wdrażają AI w obsłudze klienta, by odpowiadać szybciej i odciążyć zespół od powtarzalnych zadań. Tak to wygląda z Lumi.
Odpowiedzi w kilka sekund
Klienci dostają odpowiedź od razu, zamiast czekać w kolejce albo na e-mail.
Mniej powtarzalnych zgłoszeń
Lumi przejmuje pytania, na które twój zespół odpowiada codziennie - skrzynka supportu się zmniejsza.
Otwarte 24/7
Wieczory, weekendy, święta: obsługa klienta, która nigdy nie zamyka.
Rośnij bez stresu
Więcej klientów, więcej pytań - Lumi prowadzi więcej rozmów, a twój zespół nie musi pracować dłużej.
Co robi Lumi
Więcej niż chatbot.
Lumi to asystent AI dla twojej firmy: zna twoje produkty, mówi głosem twojej marki - i załatwia to, o co proszą klienci.
Obsługa klienta AI 24/7
Chatbot AI na twojej stronie lub w aplikacji, który od razu odpowiada klientom - bez kolejki i godzin otwarcia.
Agent AI, który działa
Połączony z twoimi systemami Lumi zmienia zamówienia, rezerwacje i dane kont - według ustalonych przez ciebie zasad.
Wyszkolony na twojej wiedzy
Odpowiada na podstawie twojej bazy wiedzy - FAQ, artykułów pomocy, danych produktów i regulaminów - zamiast zgadywać.
Wielojęzyczna obsługa klienta
Odpowiada w języku, w którym pisze klient - jeden asystent AI na wszystkie twoje rynki.
Przekazanie do człowieka
Gdy potrzebny jest człowiek, Lumi przekazuje rozmowę zespołowi z krótkim podsumowaniem - nikt nie musi pytać dwa razy.
Asystent AI dla twojego zespołu
Przygotowuje szkice odpowiedzi, podsumowuje długie zgłoszenia i e-maile oraz tłumaczy wiadomości dla pracowników.
Chatbot czy agent AI?
Nie kolejny skrypt.
Większość chatbotów na stronach działa według sztywnych skryptów. Lumi rozumie, o co chodzi twoim klientom - i coś z tym robi.
Klasyczny chatbot
- Działa według sztywnych skryptów i drzew decyzyjnych
- Rozumie tylko sformułowania, pod które go zbudowano
- Odsyła klientów do formularza lub na adres e-mail
- Przy każdej zmianie trzeba go przebudować
Lumi, agent AI
- Rozumie swobodny tekst, literówki i pytania uzupełniające
- Odpowiada na podstawie twojej wiedzy, w twoim tonie
- Zmienia zamówienia i rezerwacje bezpośrednio w czacie
- Zna nowe tematy, gdy tylko zaktualizujesz treści
Bezpieczne zmiany
Lumi działa - według twoich zasad.
Odpowiadanie to tylko połowa pracy. Połączony z twoim sklepem, systemem rezerwacji lub CRM Lumi robi to, o co proszą klienci - a ty zachowujesz kontrolę.
- Ty decydujesz, co Lumi może zrobić sam - a co wymaga zgody człowieka
- Ważne zmiany są najpierw potwierdzane z klientem
- Każda czynność jest zapisywana, więc widzisz, kto co zmienił i kiedy
- Twój zespół może w każdej chwili przejąć każdą rozmowę
- Twoja nazwa, twój ton - Lumi mówi tak jak twoja firma
Zastosowania
Co możesz zautomatyzować z Lumi.
Od czatu na twojej stronie po skrzynkę twojego zespołu - wdrażamy to, co pasuje do twojej firmy.
Chatbot AI na twoją stronę
Czat na stronie internetowej, który odpowiada na pytania o twoje produkty i usługi.
Zamówienia, wysyłka i zwroty
Status zamówienia, zmiana adresu, zwroty i wymiany - załatwione w czacie.
Wizyty i rezerwacje
Umawia, przesuwa i odwołuje wizyty lub rezerwacje - także po godzinach.
Centrum pomocy i FAQ
Zamienia artykuły pomocy w natychmiastowe, precyzyjne odpowiedzi na prawdziwe pytania.
Sortowanie zgłoszeń
Sortuje przychodzące zgłoszenia, zbiera szczegóły i kieruje je do właściwej osoby.
Kwalifikacja leadów
Odpowiada na pytania potencjalnych klientów, zadaje właściwe pytania i przekazuje gorące leady do sprzedaży.
Odpowiedzi na e-maile
Przygotowuje szkice odpowiedzi na e-maile klientów, które twój zespół sprawdza i wysyła.
Wiedza dla twojego zespołu
Pracownicy pytają - Lumi znajduje odpowiedź w twoich dokumentach i procedurach.
Jak wdrożyć AI
Od pierwszej rozmowy do startu.
Wdrożenie AI w firmie nie wymaga projektu IT po twojej stronie - konfigurujemy wszystko razem z tobą.
Krok 1
Powiedz nam, czego potrzebujesz
Krótka rozmowa o twoich klientach, ich pytaniach i narzędziach, z których korzystasz.
Krok 2
Konfigurujemy Lumi
Twoja wiedza, twoja nazwa i ton - połączone z twoim sklepem, systemem rezerwacji lub CRM.
Krok 3
Testujesz z zespołem
Wypróbuj i dopracuj odpowiedzi oraz zasady, zanim zobaczy go jakikolwiek klient.
Krok 4
Start - i rozwój
Na twojej stronie, w aplikacji lub w twoich narzędziach. Dalej ulepszamy go razem z tobą.
AI dla twojej branży
Firmy, których klienci pytają o wiele.
Sklepy internetowe
Zamówienia, zwroty i pytania o produkty - z odpowiedzią, zanim spakujesz paczkę.
- Gdzie jest moje zamówienie?
- Mogę wymienić na rozmiar M?
- Jak to odesłać?
Hotele i turystyka
Goście dostają odpowiedzi przed pobytem, w trakcie i po nim.
- Mogę zameldować się wcześniej?
- Czy śniadanie jest w cenie?
- Mogę dokupić miejsce parkingowe?
Oprogramowanie i agencje
Wsparcie pierwszej linii i onboarding, bez czekania.
- Jak zaprosić mój zespół?
- Mogę przejść na rozliczenie roczne?
- Dlaczego nie mogę się zalogować?
Usługi lokalne
Terminy i odpowiedzi - nawet po zamknięciu.
- Macie wolny termin w sobotę?
- Ile to kosztuje?
- Czy jesteście otwarci w święta?
Twoje dane
AI stworzona w Europie, zgodna z RODO.
Stworzone w Niemczech
Tworzy i prowadzi go Galveo GmbH, niemiecka firma programistyczna.
RODO i umowa powierzenia
Podpisujemy z tobą umowę powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO).
Szyfrowanie
Rozmowy są szyfrowane podczas przesyłania i przechowywania.
Tylko dla twoich klientów
Twoje dane służą obsłudze twoich klientów - nigdy nie są sprzedawane.
Rejestrowane
Każdą czynność Lumi można prześledzić.
Pytania
Lumi for Business w pigułce.
Czym jest agent AI do obsługi klienta?
Agent AI nie tylko odpowiada na pytania jak chatbot - potrafi też działać: sprawdzić zamówienie, zmienić rezerwację czy zaktualizować konto, według ustalonych przez ciebie zasad. Lumi for Business jest właśnie takim agentem AI.
Czym Lumi for Business różni się od aplikacji Lumi?
Aplikacja Lumi to twój osobisty asystent. Lumi for Business pracuje dla twoich klientów i twojego zespołu: zna twoją firmę, mówi w twoim imieniu i może wykonywać czynności w twoich systemach.
Jak wdrożyć AI w naszej obsłudze klienta?
Razem z nami: analizujemy najczęstsze pytania twoich klientów i narzędzia, z których korzystasz, konfigurujemy Lumi z twoją wiedzą, łączymy go z twoimi systemami i testujemy z twoim zespołem. Potem Lumi startuje na twojej stronie, w aplikacji lub w twoich narzędziach.
Z jakimi systemami Lumi może się połączyć?
Zwykle z twoim sklepem, systemem rezerwacji, CRM lub helpdeskiem - przez ich interfejsy (API). Powiedz nam, czego używasz, a pokażemy, co jest możliwe.
Czy Lumi zastąpi nasz dział obsługi klienta?
Nie - Lumi przejmuje powtarzalne pytania i proste zmiany, więc twój zespół ma czas na sprawy, które wymagają człowieka. Wszystko nietypowe trafia do zespołu wraz z podsumowaniem.
Czy Lumi może popełniać błędy?
Jak każda AI - tak. Dlatego to ty decydujesz, co Lumi może zrobić sam, ważne zmiany są najpierw potwierdzane, każda czynność jest zapisywana, a twój zespół może w każdej chwili przejąć rozmowę.
Gdzie są przetwarzane nasze dane - i co z RODO?
Lumi tworzy i prowadzi Galveo GmbH w Niemczech, zgodnie z RODO. Podpisujemy z tobą umowę powierzenia przetwarzania danych i wspólnie ustalamy szczegóły.
Czy Lumi for Business jest też dla małych firm?
Tak. Niezależnie od tego, czy prowadzisz lokalny biznes, czy sklep internetowy z tysiącami zamówień, dopasujemy Lumi do twojej skali i budżetu.
Ile to kosztuje?
To zależy od tego, ile rozmów prowadzi Lumi i z jakimi systemami się łączy. Powiedz nam, czego potrzebujesz, a dostaniesz jasną ofertę - bez niespodzianek.
Niech Lumi pomaga twoim klientom.
Opowiedz nam o swojej firmie - pokażemy, co Lumi może dla niej zrobić, i prześlemy jasną ofertę.