Lumi for Business
Un coleg AI pentru clienții tăi.
Lumi este un serviciu de relații cu clienții bazat pe AI, care le răspunde clienților tăi non-stop, în limba lor - și un agent AI care rezolvă lucruri pentru ei: modifică o comandă, mută o rezervare, actualizează un cont. Configurat împreună cu tine, conectat la sistemele tale, creat în Germania.
Configurat cu tine · Cunoștințele, numele și tonul tău · GDPR, creat în Germania
Nordlicht Shop
Lumi · online
Bună! Mai pot schimba adresa de livrare pentru comanda #4821?
Da - încă n-a fost expediată. Care e noua adresă?
Calea Victoriei 12, 010061 București
Gata! Comanda #4821 merge acum pe Calea Victoriei 12, București - ajunge joi.
Comanda #4821 · adresă actualizată
Scrie un mesaj…
De ce AI în relațiile cu clienții
Suport mai rapid. Mai puțină muncă repetitivă.
Companiile aduc AI în relațiile cu clienții ca să răspundă mai repede și să scape echipa de munca repetitivă. Iată cum arată asta cu Lumi.
Răspunsuri în câteva secunde
Clienții primesc imediat un răspuns, în loc să aștepte la coadă sau după un e-mail.
Mai puține tichete repetitive
Lumi preia întrebările la care echipa ta răspunde zi de zi - inboxul de suport se golește.
Deschis 24/7
Seara, în weekend, de sărbători: suport pentru clienți care nu se închide niciodată.
Crești fără stres
Mai mulți clienți, mai multe întrebări - Lumi gestionează mai multe conversații fără ca echipa ta să lucreze mai mult.
Ce face Lumi
Mai mult decât un chatbot.
Lumi este un asistent AI pentru afacerea ta: îți cunoaște produsele, vorbește în numele brandului tău - și se ocupă de ce cer clienții tăi.
Suport clienți cu AI, 24/7
Un chatbot AI pe site-ul sau în aplicația ta, care le răspunde clienților instantaneu - fără coadă, fără program de lucru.
Un agent AI care trece la fapte
Conectat la sistemele tale, Lumi modifică comenzi, rezervări și date de cont - după regulile pe care le stabilești tu.
Instruit pe cunoștințele tale
Răspunde din propria ta bază de cunoștințe - întrebări frecvente, articole din centrul de ajutor, date despre produse și politici - în loc să ghicească.
Relații cu clienții în mai multe limbi
Răspunde în limba în care scrie clientul - un singur asistent AI pentru toate piețele tale.
Predare către un om
Când e nevoie de un om, Lumi predă conversația echipei tale cu un scurt rezumat - ca nimeni să nu fie nevoit să întrebe de două ori.
Un asistent AI pentru echipa ta
Scrie ciorne de răspuns, rezumă tichete și e-mailuri lungi și traduce mesaje pentru angajații tăi.
Chatbot sau agent AI?
Nu încă un script.
Majoritatea chatboturilor de pe site-uri urmează scripturi fixe. Lumi înțelege ce vor să spună clienții tăi - și face ceva în privința asta.
Un chatbot clasic
- Urmează scripturi și arbori de decizie fixe
- Înțelege doar formulările pentru care a fost construit
- Trimite clienții la un formular sau la o adresă de e-mail
- Trebuie reconstruit la fiecare schimbare
Lumi, un agent AI
- Înțelege text liber, greșeli de tastare și întrebări suplimentare
- Răspunde din cunoștințele tale, pe tonul tău
- Modifică comenzi și rezervări direct în chat
- Știe despre subiecte noi imediat ce îți actualizezi conținutul
Modificări, în siguranță
Lumi acționează - după regulile tale.
Să răspunzi e doar jumătate din treabă. Conectat la magazinul, sistemul de rezervări sau CRM-ul tău, Lumi face ce cer clienții - iar tu păstrezi controlul.
- Tu decizi ce poate face Lumi singur - și ce are nevoie de acordul unui om
- Modificările importante sunt confirmate mai întâi cu clientul
- Fiecare acțiune este înregistrată, ca să vezi cine ce a schimbat și când
- Echipa ta poate prelua orice conversație, oricând
- Numele tău, tonul tău - Lumi vorbește ca afacerea ta
Cazuri de utilizare
Ce poți automatiza cu Lumi.
De la chatul de pe site până la inboxul echipei tale - configurăm ce se potrivește afacerii tale.
Chatbot AI pentru site-ul tău
Un chat pe site-ul tău care răspunde la întrebări despre produsele și serviciile tale.
Comenzi, livrare și retururi
Starea comenzii, schimbarea adresei, retururi și schimburi - rezolvate în chat.
Programări și rezervări
Face, mută și anulează programări sau rezervări - și în afara programului.
Centru de ajutor și întrebări frecvente
Transformă articolele de ajutor în răspunsuri instantanee și precise la întrebări reale.
Triajul tichetelor
Sortează cererile primite, adună detaliile și le trimite persoanei potrivite.
Calificarea lead-urilor
Răspunde la întrebările potențialilor clienți, pune la rândul lui întrebările potrivite și trimite lead-urile calde către vânzări.
Răspunsuri la e-mailuri
Scrie ciorne de răspuns la e-mailurile clienților, pe care echipa ta le verifică și le trimite.
Cunoștințe pentru echipa ta
Angajații tăi întreabă - Lumi găsește răspunsul în documentele și procesele tale.
Cum integrezi AI
De la primul apel la lansare.
Să aduci AI în afacerea ta nu înseamnă un proiect IT din partea ta - facem configurarea împreună cu tine.
Pasul 1
Spune-ne de ce ai nevoie
Un apel scurt despre clienții tăi, întrebările lor și instrumentele pe care le folosești.
Pasul 2
Configurăm Lumi
Cunoștințele, numele și tonul tău - conectat la magazinul, sistemul de rezervări sau CRM-ul tău.
Pasul 3
Testează-l cu echipa ta
Încearcă-l și ajustează răspunsurile și regulile înainte să-l vadă vreun client.
Pasul 4
Lansează - și crește
Pe site-ul tău, în aplicație sau în instrumentele tale. Continuăm să-l îmbunătățim împreună cu tine.
AI pentru domeniul tău
Afaceri ai căror clienți întreabă multe.
Magazine online
Comenzi, retururi și întrebări despre produse - rezolvate cât tu faci coletele.
- Unde e comanda mea?
- Pot s-o schimb pe o mărime M?
- Cum o trimit înapoi?
Hoteluri și turism
Oaspeții primesc răspunsuri înainte, în timpul și după sejur.
- Pot face check-in mai devreme?
- Micul dejun e inclus?
- Pot adăuga un loc de parcare?
Software și agenții
Suport de prim nivel și onboarding, fără așteptare.
- Cum îmi invit echipa?
- Pot trece la facturare anuală?
- De ce nu mă pot conecta?
Servicii locale
Programări și răspunsuri - chiar și după program.
- Aveți loc sâmbătă?
- Cât costă?
- Sunteți deschiși de sărbători?
Datele tale
AI construit în Europa, conform GDPR.
Creat în Germania
Dezvoltat și operat de Galveo GmbH, o companie germană de software.
GDPR și acord DPA
Semnăm cu tine un acord de prelucrare a datelor (art. 28 din GDPR).
Criptat
Conversațiile sunt criptate la transfer și la stocare.
Doar pentru clienții tăi
Datele tale sunt folosite ca să-ți servim clienții - niciodată vândute.
Înregistrat
Fiecare acțiune a lui Lumi poate fi urmărită.
Întrebări
Lumi for Business, pe înțeles.
Ce este un agent AI pentru relațiile cu clienții?
Un agent AI nu doar răspunde la întrebări, ca un chatbot - poate și acționa: caută o comandă, modifică o rezervare sau actualizează un cont, după regulile pe care le stabilești. Lumi for Business este un astfel de agent AI.
Prin ce diferă Lumi for Business de aplicația Lumi?
Aplicația Lumi este asistentul tău personal. Lumi for Business lucrează pentru clienții și echipa ta: îți cunoaște afacerea, vorbește în numele tău și poate face acțiuni în sistemele tale.
Cum aducem AI în relațiile noastre cu clienții?
Împreună cu noi: ne uităm la cele mai frecvente întrebări ale clienților tăi și la instrumentele pe care le folosești, configurăm Lumi cu cunoștințele tale, îl conectăm la sistemele tale și îl testăm cu echipa ta. Apoi Lumi intră în funcțiune pe site-ul tău, în aplicație sau în instrumentele tale.
La ce sisteme se poate conecta Lumi?
De obicei la magazinul, sistemul de rezervări, CRM-ul sau helpdeskul tău - prin interfețele lor (API-uri). Spune-ne ce folosești și îți arătăm ce se poate face.
Va înlocui Lumi echipa noastră de suport?
Nu - Lumi preia întrebările repetitive și modificările simple, ca echipa ta să aibă timp pentru cazurile care au nevoie de un om. Orice e neobișnuit ajunge la echipa ta, cu un rezumat.
Poate Lumi să greșească?
Ca orice AI, da. De aceea tu decizi ce poate face Lumi singur, modificările importante sunt confirmate mai întâi, fiecare acțiune este înregistrată, iar echipa ta poate prelua oricând.
Unde sunt prelucrate datele noastre - și cum rămâne cu GDPR?
Lumi este dezvoltat și operat de Galveo GmbH în Germania, conform GDPR. Semnăm cu tine un acord de prelucrare a datelor și stabilim detaliile împreună.
Este Lumi for Business potrivit și pentru firmele mici?
Da. Fie că ai o afacere locală sau un magazin online cu mii de comenzi, configurăm Lumi pe măsura dimensiunii și bugetului tău.
Cât costă?
Depinde de câte conversații gestionează Lumi și la ce sisteme se conectează. Spune-ne de ce ai nevoie și primești o ofertă clară - fără surprize.
Lasă-l pe Lumi să îți ajute clienții.
Povestește-ne despre afacerea ta - îți arătăm ce poate face Lumi pentru ea și îți trimitem o ofertă clară.