Lumi for Business
En AI-kollega för dina kunder.
Lumi är AI-kundtjänst som svarar dina kunder dygnet runt, på deras språk - och en AI-agent som får saker gjorda åt dem: ändrar en beställning, flyttar en bokning, uppdaterar ett konto. Konfigureras tillsammans med dig, kopplas till dina system, skapad i Tyskland.
Konfigureras med dig · Din kunskap, ditt namn och din ton · GDPR, skapad i Tyskland
Nordlicht Shop
Lumi · online
Hej! Kan jag fortfarande ändra leveransadressen för order #4821?
Ja - den har inte skickats än. Vilken är den nya adressen?
Drottninggatan 12, 111 51 Stockholm
Klart! Order #4821 skickas nu till Drottninggatan 12, Stockholm - den kommer på torsdag.
Order #4821 · adress uppdaterad
Skriv ett meddelande…
Varför AI i kundtjänsten
Snabbare support. Mindre rutinjobb.
Företag tar in AI i kundtjänsten för att svara snabbare och avlasta teamet från repetitivt arbete. Så här ser det ut med Lumi.
Svar på några sekunder
Kunderna får svar direkt i stället för att vänta i kö eller på ett mejl.
Färre repetitiva ärenden
Lumi tar hand om frågorna som ditt team besvarar varje dag - supportinkorgen krymper.
Öppet 24/7
Kvällar, helger, röda dagar: kundsupport som aldrig stänger.
Väx utan stress
Fler kunder, fler frågor - Lumi hanterar fler samtal utan att ditt team behöver jobba längre.
Det här gör Lumi
Mer än en chatbot.
Lumi är en AI-assistent för ditt företag: den känner dina produkter, talar för ditt varumärke - och tar hand om det dina kunder ber om.
AI-kundsupport, 24/7
En AI-chatbot på din webbplats eller i din app som svarar kunderna direkt - ingen kö, inga öppettider.
En AI-agent som agerar
Kopplad till dina system ändrar Lumi beställningar, bokningar och kontouppgifter - enligt reglerna du sätter.
Tränad på din kunskap
Svarar utifrån din egen kunskapsbas - FAQ, hjälpartiklar, produktdata och policyer - i stället för att gissa.
Flerspråkig kundtjänst
Svarar på det språk din kund skriver på - en AI-assistent för alla dina marknader.
Överlämning till en människa
När en människa behövs lämnar Lumi över samtalet till ditt team med en kort sammanfattning - så att ingen behöver fråga två gånger.
En AI-assistent för ditt team
Skriver utkast till svar, sammanfattar långa ärenden och mejl och översätter meddelanden åt dina medarbetare.
Chatbot eller AI-agent?
Inte ännu ett manus.
De flesta chatbotar på webbplatser följer fasta manus. Lumi förstår vad dina kunder menar - och gör något åt det.
En klassisk chatbot
- Följer fasta manus och beslutsträd
- Förstår bara de formuleringar den byggdes för
- Skickar kunderna vidare till ett formulär eller en e-postadress
- Måste byggas om vid varje ändring
Lumi, en AI-agent
- Förstår fritext, stavfel och följdfrågor
- Svarar utifrån din kunskap, i din ton
- Ändrar beställningar och bokningar direkt i chatten
- Kan nya ämnen så fort du uppdaterar ditt innehåll
Ändringar, på ett säkert sätt
Lumi agerar - inom reglerna du sätter.
Att svara är bara halva jobbet. Kopplad till din webbutik, ditt bokningssystem eller CRM gör Lumi det dina kunder ber om - och du behåller kontrollen.
- Du bestämmer vad Lumi får göra på egen hand - och vad som kräver en människas godkännande
- Viktiga ändringar bekräftas först med kunden
- Varje åtgärd loggas, så att du ser vem som ändrade vad och när
- Ditt team kan ta över vilket samtal som helst, när som helst
- Ditt namn, din ton - Lumi pratar som ditt företag gör
Användningsområden
Det här kan du automatisera med Lumi.
Från chatten på din webbplats till ditt teams inkorg - vi sätter upp det som passar ditt företag.
AI-chatbot för din webbplats
En chatt på din webbplats som svarar på frågor om dina produkter och tjänster.
Beställningar, frakt och returer
Orderstatus, adressändringar, returer och byten - direkt i chatten.
Tider och bokningar
Bokar, flyttar och avbokar tider eller reservationer - även efter stängningsdags.
Hjälpcenter och FAQ
Gör dina hjälpartiklar till snabba, exakta svar på verkliga frågor.
Sortering av ärenden
Sorterar inkommande förfrågningar, samlar in detaljerna och skickar dem till rätt person.
Kvalificering av leads
Svarar på potentiella kunders frågor, ställer rätt motfrågor och skickar varma leads till säljteamet.
Svar på mejl
Skriver utkast till svar på kundmejl som ditt team kontrollerar och skickar.
Kunskap för ditt team
Dina medarbetare frågar - Lumi hittar svaret i era dokument och processer.
Så integrerar du AI
Från första samtalet till lansering.
Att ta in AI i ditt företag kräver inget IT-projekt från din sida - vi sköter uppsättningen tillsammans med dig.
Steg 1
Berätta vad du behöver
Ett kort samtal om dina kunder, deras frågor och verktygen du använder.
Steg 2
Vi konfigurerar Lumi
Din kunskap, ditt namn och din ton - kopplat till din webbutik, ditt bokningssystem eller CRM.
Steg 3
Testa med ditt team
Prova och justera svar och regler innan en enda kund ser något.
Steg 4
Lansera - och väx
På din webbplats, i din app eller i dina verktyg. Vi fortsätter att förbättra det tillsammans med dig.
AI för din bransch
Företag vars kunder frågar mycket.
Webbutiker
Beställningar, returer och produktfrågor - besvarade medan du packar.
- Var är min beställning?
- Kan jag byta till storlek M?
- Hur skickar jag tillbaka det här?
Hotell och resor
Gästerna får svar före, under och efter sin vistelse.
- Kan jag checka in tidigt?
- Ingår frukost?
- Kan jag lägga till en parkeringsplats?
Mjukvara och byråer
Första linjens support och onboarding, utan väntan.
- Hur bjuder jag in mitt team?
- Kan jag byta till årsvis fakturering?
- Varför kan jag inte logga in?
Lokala tjänster
Tider och svar - även efter stängningsdags.
- Har ni en tid på lördag?
- Vad kostar det?
- Har ni öppet på röda dagar?
Din data
AI byggd i Europa, enligt GDPR.
Skapad i Tyskland
Byggd och driven av Galveo GmbH, ett tyskt mjukvaruföretag.
GDPR och biträdesavtal
Vi tecknar ett personuppgiftsbiträdesavtal med dig (art. 28 GDPR).
Krypterat
Samtalen krypteras under överföring och vid lagring.
Bara för dina kunder
Din data används för att betjäna dina kunder - den säljs aldrig.
Loggat
Varje åtgärd som Lumi utför kan spåras.
Frågor
Lumi for Business, förklarat.
Vad är en AI-agent för kundtjänst?
En AI-agent svarar inte bara på frågor som en chatbot - den kan också agera: slå upp en beställning, ändra en bokning eller uppdatera ett konto, inom reglerna du sätter. Lumi for Business är en sådan AI-agent.
Hur skiljer sig Lumi for Business från Lumi-appen?
Lumi-appen är din personliga assistent. Lumi for Business arbetar för dina kunder och ditt team: den känner ditt företag, talar i ditt namn och kan utföra åtgärder i dina system.
Hur tar vi in AI i vår kundtjänst?
Tillsammans med oss: vi går igenom era kunders vanligaste frågor och verktygen ni använder, konfigurerar Lumi med er kunskap, kopplar den till era system och testar den med ert team. Sedan går Lumi live på er webbplats, i er app eller i era verktyg.
Vilka system kan Lumi kopplas till?
Oftast din webbutik, ditt bokningssystem, CRM eller helpdesk - via deras gränssnitt (API:er). Berätta vad du använder så visar vi vad som är möjligt.
Kommer Lumi att ersätta vårt supportteam?
Nej - Lumi tar över de repetitiva frågorna och enkla ändringarna, så att ert team får tid för ärendena som kräver en människa. Allt ovanligt går till ert team, med en sammanfattning.
Kan Lumi göra misstag?
Som all AI, ja. Därför bestämmer du vad Lumi får göra på egen hand, viktiga ändringar bekräftas först, varje åtgärd loggas och ditt team kan ta över när som helst.
Var behandlas vår data - och hur är det med GDPR?
Lumi byggs och drivs av Galveo GmbH i Tyskland, enligt GDPR. Vi tecknar ett personuppgiftsbiträdesavtal med er och kommer överens om detaljerna tillsammans.
Passar Lumi for Business även små företag?
Ja. Oavsett om du har ett lokalt företag eller en webbutik med tusentals beställningar anpassar vi Lumi efter din storlek och din budget.
Vad kostar det?
Det beror på hur många samtal Lumi hanterar och vilka system den kopplas till. Berätta vad du behöver så får du en tydlig offert - inga överraskningar.
Låt Lumi hjälpa dina kunder.
Berätta om ditt företag - vi visar vad Lumi kan göra för det och skickar en tydlig offert.