Lumi for Business
Müşterileriniz için bir yapay zekâ ekip arkadaşı.
Lumi, müşterilerinize günün her saati kendi dillerinde yanıt veren yapay zekâ müşteri hizmetleri - ve onlar için işleri halleden bir yapay zekâ ajanıdır: siparişi değiştirir, rezervasyonu taşır, hesabı günceller. Sizinle birlikte kurulur, sistemlerinize bağlanır, Almanya'da geliştirildi.
Sizinle birlikte kurulur · Sizin bilginiz, adınız ve üslubunuz · GDPR, Almanya'da geliştirildi
Nordlicht Shop
Lumi · çevrim içi
Merhaba! #4821 numaralı siparişin teslimat adresini hâlâ değiştirebilir miyim?
Evet - henüz kargoya verilmedi. Yeni adres nedir?
Bağdat Caddesi No: 12, 34710 Kadıköy/İstanbul
Tamamdır! #4821 numaralı sipariş artık Bağdat Caddesi No: 12, İstanbul adresine gidiyor - perşembe günü teslim edilecek.
Sipariş #4821 · adres güncellendi
Bir mesaj yazın…
Müşteri hizmetlerinde neden yapay zekâ
Daha hızlı destek. Daha az angarya.
İşletmeler, daha hızlı yanıt vermek ve ekiplerini tekrarlayan işlerden kurtarmak için müşteri hizmetlerinde yapay zekâ kullanıyor. Lumi ile bunun nasıl göründüğüne bakın.
Saniyeler içinde yanıt
Müşteriler sırada ya da e-posta beklemek yerine anında yanıt alır.
Daha az tekrarlayan talep
Lumi, ekibinizin her gün yanıtladığı soruları üstlenir - destek kutunuz küçülür.
7/24 açık
Akşamlar, hafta sonları, tatiller: hiç kapanmayan müşteri desteği.
Stressiz büyüyün
Daha fazla müşteri, daha fazla soru - Lumi, ekibiniz daha uzun çalışmadan daha fazla konuşmayı yönetir.
Lumi ne yapar
Bir chatbot'tan fazlası.
Lumi, işletmeniz için bir yapay zekâ asistanıdır: ürünlerinizi bilir, markanız adına konuşur - ve müşterilerinizin isteklerini halleder.
7/24 yapay zekâ müşteri desteği
Web sitenizde veya uygulamanızda müşterilere anında yanıt veren bir yapay zekâ chatbot - sıra yok, mesai saati yok.
Harekete geçen bir yapay zekâ ajanı
Sistemlerinize bağlı olan Lumi, belirlediğiniz kurallarla siparişleri, rezervasyonları ve hesap bilgilerini değiştirir.
Sizin bilginizle eğitilir
Tahmin yürütmek yerine kendi bilgi tabanınızdan yanıt verir - SSS, yardım merkezi makaleleri, ürün verileri ve politikalar.
Çok dilli müşteri hizmetleri
Müşteriniz hangi dilde yazarsa o dilde yanıt verir - tüm pazarlarınız için tek bir yapay zekâ asistanı.
Bir insana devir
Bir insana ihtiyaç duyulduğunda Lumi, konuşmayı kısa bir özetle ekibinize devreder - kimsenin iki kez sormasına gerek kalmaz.
Ekibiniz için bir yapay zekâ asistanı
Yanıt taslakları hazırlar, uzun talepleri ve e-postaları özetler ve çalışanlarınız için mesajları çevirir.
Chatbot mu, yapay zekâ ajanı mı?
Bir senaryo daha değil.
Web sitelerindeki chatbot'ların çoğu sabit senaryoları izler. Lumi ise müşterilerinizin ne demek istediğini anlar - ve bununla ilgili bir şey yapar.
Klasik bir chatbot
- Sabit senaryoları ve karar ağaçlarını izler
- Yalnızca kendisi için hazırlanmış ifadeleri anlar
- Müşterileri bir forma veya e-posta adresine yönlendirir
- Her değişiklikte yeniden kurulması gerekir
Bir yapay zekâ ajanı olarak Lumi
- Serbest metni, yazım hatalarını ve ek soruları anlar
- Sizin bilginizle, sizin üslubunuzla yanıt verir
- Siparişleri ve rezervasyonları doğrudan sohbette değiştirir
- İçeriğinizi günceller güncellemez yeni konuları bilir
Güvenli değişiklikler
Lumi harekete geçer - belirlediğiniz kurallar dahilinde.
Yanıt vermek işin sadece yarısı. Mağazanıza, rezervasyon sisteminize veya CRM'inize bağlanan Lumi, müşterilerinizin istediğini yapar - kontrol ise sizde kalır.
- Lumi'nin kendi başına neler yapabileceğine - ve nelerin bir insanın onayını gerektirdiğine - siz karar verirsiniz
- Önemli değişiklikler önce müşteriyle teyit edilir
- Her işlem kaydedilir; kimin neyi ne zaman değiştirdiğini görürsünüz
- Ekibiniz istediği zaman herhangi bir konuşmayı devralabilir
- Sizin adınız, sizin üslubunuz - Lumi işletmeniz gibi konuşur
Kullanım alanları
Lumi ile neleri otomatikleştirebilirsiniz.
Web sitenizdeki sohbetten ekibinizin gelen kutusuna kadar - işletmenize uygun olanı kuruyoruz.
Web siteniz için yapay zekâ chatbot
Web sitenizde ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili soruları yanıtlayan bir sohbet.
Siparişler, kargo ve iadeler
Sipariş durumu, adres değişikliği, iade ve değişim - sohbette halledilir.
Randevular ve rezervasyonlar
Randevu ve rezervasyonları oluşturur, taşır ve iptal eder - mesai saatleri dışında da.
Yardım merkezi ve SSS
Yardım makalelerinizi gerçek sorulara anında, net yanıtlara dönüştürür.
Talep sınıflandırma
Gelen talepleri sınıflandırır, ayrıntıları toplar ve doğru kişiye yönlendirir.
Potansiyel müşteri değerlendirme
Potansiyel müşterilerin sorularını yanıtlar, doğru soruları sorar ve sıcak adayları satış ekibine iletir.
E-posta yanıtları
Müşteri e-postalarına, ekibinizin kontrol edip göndereceği yanıt taslakları hazırlar.
Ekibiniz için bilgi
Çalışanlarınız sorar - Lumi yanıtı belgelerinizde ve süreçlerinizde bulur.
Yapay zekâ nasıl entegre edilir
İlk görüşmeden yayına kadar.
Yapay zekâyı işletmenize entegre etmek için sizin tarafınızda bir BT projesine gerek yok - kurulumu sizinle birlikte yapıyoruz.
Adım 1
İhtiyacınızı anlatın
Müşterileriniz, soruları ve kullandığınız araçlar hakkında kısa bir görüşme.
Adım 2
Lumi'yi kuruyoruz
Sizin bilginiz, adınız ve üslubunuz - mağazanıza, rezervasyon sisteminize veya CRM'inize bağlı.
Adım 3
Ekibinizle test edin
Tek bir müşteri görmeden önce deneyin, yanıtları ve kuralları ayarlayın.
Adım 4
Yayına alın - ve büyüyün
Web sitenizde, uygulamanızda ya da araçlarınızın içinde. Sizinle birlikte geliştirmeye devam ediyoruz.
Sektörünüz için yapay zekâ
Müşterileri çok soru soran işletmeler.
Online mağazalar
Siparişler, iadeler ve ürün soruları - siz paketlerken yanıtlanır.
- Siparişim nerede?
- M beden ile değiştirebilir miyim?
- Bunu nasıl geri gönderirim?
Oteller ve seyahat
Misafirler konaklamadan önce, konaklama sırasında ve sonrasında yanıt alır.
- Erken giriş yapabilir miyim?
- Kahvaltı dahil mi?
- Otopark ekleyebilir miyim?
Yazılım şirketleri ve ajanslar
Bekleme olmadan birinci seviye destek ve onboarding.
- Ekibimi nasıl davet ederim?
- Yıllık faturalandırmaya geçebilir miyim?
- Neden giriş yapamıyorum?
Yerel hizmetler
Randevular ve yanıtlar - kapanış saatinden sonra bile.
- Cumartesi müsait misiniz?
- Ücreti ne kadar?
- Bayramlarda açık mısınız?
Verileriniz
Avrupa'da, GDPR kapsamında geliştirilen yapay zekâ.
Almanya'da geliştirildi
Alman yazılım şirketi Galveo GmbH tarafından geliştirilir ve işletilir.
GDPR ve veri işleme sözleşmesi
Sizinle bir veri işleme sözleşmesi imzalıyoruz (GDPR Madde 28).
Şifreli
Konuşmalar aktarım sırasında ve saklanırken şifrelenir.
Yalnızca müşterileriniz için
Verileriniz müşterilerinize hizmet etmek için kullanılır - asla satılmaz.
Kayıt altında
Lumi'nin yaptığı her işlem izlenebilir.
Sorular
Lumi for Business, kısaca.
Müşteri hizmetleri için yapay zekâ ajanı nedir?
Bir yapay zekâ ajanı, bir chatbot gibi yalnızca soruları yanıtlamaz - harekete de geçebilir: belirlediğiniz kurallar dahilinde bir siparişi bulur, bir rezervasyonu değiştirir veya bir hesabı günceller. Lumi for Business böyle bir yapay zekâ ajanıdır.
Lumi for Business'ın Lumi uygulamasından farkı nedir?
Lumi uygulaması kişisel asistanınızdır. Lumi for Business ise müşterileriniz ve ekibiniz için çalışır: işletmenizi tanır, sizin adınıza konuşur ve sistemlerinizde işlem yapabilir.
Müşteri hizmetlerimize yapay zekâyı nasıl entegre ederiz?
Bizimle birlikte: müşterilerinizin en sık sorduğu soruları ve kullandığınız araçları inceliyor, Lumi'yi bilgilerinizle kuruyor, sistemlerinize bağlıyor ve ekibinizle test ediyoruz. Ardından Lumi web sitenizde, uygulamanızda veya araçlarınızın içinde yayına girer.
Lumi hangi sistemlere bağlanabilir?
Genellikle mağazanıza, rezervasyon sisteminize, CRM'inize veya yardım masanıza - bunların arayüzleri (API'leri) üzerinden. Ne kullandığınızı söyleyin, neyin mümkün olduğunu gösterelim.
Lumi destek ekibimizin yerini alacak mı?
Hayır - Lumi tekrarlayan soruları ve basit değişiklikleri üstlenir; böylece ekibiniz insan gerektiren durumlara zaman ayırabilir. Olağan dışı her şey bir özetle ekibinize iletilir.
Lumi hata yapabilir mi?
Her yapay zekâ gibi, evet. Bu yüzden Lumi'nin kendi başına neler yapabileceğine siz karar verirsiniz; önemli değişiklikler önce teyit edilir, her işlem kaydedilir ve ekibiniz istediği an devralabilir.
Verilerimiz nerede işleniyor - peki ya GDPR?
Lumi, Almanya'da Galveo GmbH tarafından GDPR kapsamında geliştirilir ve işletilir. Sizinle bir veri işleme sözleşmesi imzalıyor ve ayrıntıları birlikte kararlaştırıyoruz.
Lumi for Business küçük işletmeler için de uygun mu?
Evet. İster yerel bir işletmeniz ister binlerce sipariş alan bir online mağazanız olsun, Lumi'yi büyüklüğünüze ve bütçenize uygun şekilde kuruyoruz.
Ücreti ne kadar?
Lumi'nin kaç konuşmayı yönettiğine ve hangi sistemlere bağlandığına göre değişir. İhtiyacınızı bize anlatın, net bir teklif alın - sürpriz yok.
Lumi müşterilerinize yardım etsin.
Bize işletmenizden bahsedin - Lumi'nin sizin için neler yapabileceğini gösterelim ve size net bir teklif gönderelim.