Lumi for Business
Un compañero de IA para tus clientes.
Lumi es atención al cliente con IA que responde a tus clientes a cualquier hora y en su idioma, y un agente de IA que resuelve cosas por ellos: cambiar un pedido, mover una reserva, actualizar una cuenta. Configurado contigo, conectado a tus sistemas y hecho en Alemania.
Configurado contigo · Tu conocimiento, tu nombre y tu tono · RGPD, hecho en Alemania
Nordlicht Shop
Lumi · en línea
¡Hola! ¿Todavía puedo cambiar la dirección de entrega del pedido #4821?
Sí, todavía no ha salido. ¿Cuál es la nueva dirección?
Calle Mayor 12, 28013 Madrid
¡Hecho! El pedido #4821 irá ahora a Calle Mayor 12, Madrid, y llegará el jueves.
Pedido #4821 · dirección actualizada
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Por qué IA en la atención al cliente
Soporte más rápido. Menos trabajo repetitivo.
Las empresas integran la IA en su atención al cliente para responder antes y quitarle trabajo repetitivo a su equipo. Así se ve con Lumi.
Respuestas en segundos
Tus clientes reciben respuesta al instante, sin esperar en una cola ni a un correo.
Menos tickets repetitivos
Lumi se encarga de las preguntas que tu equipo responde cada día: tu bandeja de soporte se aligera.
Abierto 24/7
Noches, fines de semana, festivos: una atención al cliente que nunca cierra.
Crece sin estrés
Más clientes, más preguntas: Lumi atiende más conversaciones sin que tu equipo tenga que hacer horas extra.
Qué hace Lumi
Más que un chatbot.
Lumi es un asistente de IA para tu empresa: conoce tus productos, habla en nombre de tu marca y se ocupa de lo que piden tus clientes.
Atención al cliente con IA, 24/7
Un chatbot con IA en tu web o en tu app que responde a tus clientes al instante: sin colas ni horarios.
Un agente de IA que actúa
Conectado a tus sistemas, Lumi cambia pedidos, reservas y datos de cuenta, con las reglas que tú defines.
Entrenado con tu conocimiento
Responde con tu propia base de conocimiento (FAQ, artículos de ayuda, datos de producto y políticas) en lugar de adivinar.
Atención al cliente multilingüe
Responde en el idioma en que te escribe tu cliente: un solo asistente de IA para todos tus mercados.
Traspaso a una persona
Cuando hace falta una persona, Lumi pasa la conversación a tu equipo con un breve resumen, para que nadie tenga que preguntar dos veces.
Un asistente de IA para tu equipo
Redacta respuestas, resume tickets y correos largos y traduce mensajes para tu equipo.
¿Chatbot o agente de IA?
No es otro guion más.
La mayoría de los chatbots web siguen guiones fijos. Lumi entiende lo que quieren decir tus clientes y actúa en consecuencia.
Un chatbot clásico
- Sigue guiones y árboles de decisión fijos
- Solo entiende las frases para las que se diseñó
- Manda a tus clientes a un formulario o a un correo
- Hay que rehacerlo con cada cambio
Lumi, un agente de IA
- Entiende texto libre, erratas y preguntas de seguimiento
- Responde con tu conocimiento y con tu tono
- Cambia pedidos y reservas directamente en el chat
- Conoce los temas nuevos en cuanto actualizas tu contenido
Cambios, con seguridad
Lumi actúa, dentro de las reglas que tú defines.
Responder es solo la mitad del trabajo. Conectado a tu tienda online, tu sistema de reservas o tu CRM, Lumi hace lo que piden tus clientes, y tú mantienes el control.
- Tú decides qué puede hacer Lumi por su cuenta y qué necesita el visto bueno de una persona
- Los cambios importantes se confirman antes con el cliente
- Cada acción queda registrada: ves quién cambió qué y cuándo
- Tu equipo puede hacerse cargo de cualquier conversación en cualquier momento
- Tu nombre, tu tono: Lumi habla como habla tu empresa
Casos de uso
Qué puedes automatizar con Lumi.
Del chat de tu web a la bandeja de entrada de tu equipo: configuramos lo que encaja con tu negocio.
Chatbot con IA para tu web
Un chat en tu web que responde preguntas sobre tus productos y servicios.
Pedidos, envíos y devoluciones
Estado del pedido, cambios de dirección, devoluciones y cambios, resueltos en el chat.
Citas y reservas
Reserva, mueve y cancela citas o reservas, también fuera de horario.
Centro de ayuda y FAQ
Convierte tus artículos de ayuda en respuestas precisas e inmediatas a preguntas reales.
Clasificación de tickets
Ordena las solicitudes entrantes, recopila los datos y las envía a la persona adecuada.
Cualificación de leads
Responde a las preguntas de posibles clientes, les hace las preguntas adecuadas y pasa los leads interesados a ventas.
Respuestas por correo
Redacta respuestas a los correos de clientes para que tu equipo las revise y las envíe.
Conocimiento para tu equipo
Tu equipo pregunta y Lumi encuentra la respuesta en tus documentos y procesos.
Cómo integrar la IA
De la primera llamada al lanzamiento.
Integrar la IA en tu empresa no requiere un proyecto de IT por tu parte: hacemos la configuración contigo.
Paso 1
Cuéntanos qué necesitas
Una llamada breve sobre tus clientes, sus preguntas y las herramientas que usas.
Paso 2
Configuramos Lumi
Tu conocimiento, tu nombre y tu tono, conectado a tu tienda online, tu sistema de reservas o tu CRM.
Paso 3
Pruébalo con tu equipo
Pruébalo y ajusta respuestas y reglas antes de que lo vea un solo cliente.
Paso 4
Lánzalo y crece
En tu web, en tu app o dentro de tus herramientas. Seguimos mejorándolo contigo.
IA para tu sector
Empresas cuyos clientes preguntan mucho.
Tiendas online
Pedidos, devoluciones y preguntas sobre productos, resueltos mientras preparas los envíos.
- ¿Dónde está mi pedido?
- ¿Puedo cambiarlo por una talla M?
- ¿Cómo lo devuelvo?
Hoteles y viajes
Tus huéspedes obtienen respuestas antes, durante y después de su estancia.
- ¿Puedo hacer el check-in antes?
- ¿El desayuno está incluido?
- ¿Puedo añadir una plaza de parking?
Software y agencias
Soporte de primer nivel y onboarding, sin esperas.
- ¿Cómo invito a mi equipo?
- ¿Puedo pasarme a la facturación anual?
- ¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Negocios locales
Citas y respuestas, incluso después del cierre.
- ¿Tenéis hueco el sábado?
- ¿Cuánto cuesta?
- ¿Abrís los festivos?
Tus datos
IA hecha en Europa, conforme al RGPD.
Hecho en Alemania
Desarrollado y operado por Galveo GmbH, una empresa de software alemana.
RGPD y contrato de encargo
Firmamos contigo un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 del RGPD).
Cifrado
Las conversaciones se cifran en tránsito y en reposo.
Solo para tus clientes
Tus datos se usan para atender a tus clientes; nunca se venden.
Registrado
Cada acción de Lumi se puede rastrear.
Preguntas
Lumi for Business, explicado.
¿Qué es un agente de IA para la atención al cliente?
Un agente de IA no solo responde preguntas como un chatbot: también puede actuar, por ejemplo consultar un pedido, cambiar una reserva o actualizar una cuenta, dentro de las reglas que tú defines. Lumi for Business es un agente de IA así.
¿En qué se diferencia Lumi for Business de la app de Lumi?
La app de Lumi es tu asistente personal. Lumi for Business trabaja para tus clientes y tu equipo: conoce tu empresa, habla en tu nombre y puede realizar acciones en tus sistemas.
¿Cómo integramos la IA en nuestra atención al cliente?
Junto con nosotros: analizamos las preguntas más frecuentes de tus clientes y las herramientas que usas, configuramos Lumi con tu conocimiento, lo conectamos a tus sistemas y lo probamos con tu equipo. Después, Lumi se pone en marcha en tu web, en tu app o dentro de tus herramientas.
¿A qué sistemas se puede conectar Lumi?
Normalmente a tu tienda online, tu sistema de reservas, tu CRM o tu herramienta de helpdesk, a través de sus interfaces (APIs). Cuéntanos qué usas y te enseñamos lo que es posible.
¿Lumi sustituirá a nuestro equipo de soporte?
No. Lumi se encarga de las preguntas repetitivas y de los cambios sencillos, para que tu equipo tenga tiempo para los casos que necesitan a una persona. Todo lo que se salga de lo habitual pasa a tu equipo, con un resumen.
¿Puede equivocarse Lumi?
Como cualquier IA, sí. Por eso tú decides qué puede hacer Lumi por su cuenta, los cambios importantes se confirman antes, cada acción queda registrada y tu equipo puede intervenir en cualquier momento.
¿Dónde se tratan nuestros datos? ¿Y qué pasa con el RGPD?
Lumi lo desarrolla y opera Galveo GmbH en Alemania, conforme al RGPD. Firmamos contigo un contrato de encargo del tratamiento y acordamos juntos los detalles.
¿Lumi for Business también es para pequeñas empresas?
Sí. Tanto si tienes un negocio local como una tienda online con miles de pedidos, configuramos Lumi a la medida de tu tamaño y tu presupuesto.
¿Cuánto cuesta?
Depende de cuántas conversaciones gestione Lumi y de a qué sistemas se conecte. Cuéntanos qué necesitas y recibirás una oferta clara, sin sorpresas.
Deja que Lumi ayude a tus clientes.
Háblanos de tu empresa: te enseñamos lo que Lumi puede hacer por ella y te enviamos una oferta clara.