Lumi for Business
Un coéquipier IA pour vos clients.
Lumi est un service client IA qui répond à vos clients 24 h/24, dans leur langue - et un agent IA qui agit pour eux : modifier une commande, déplacer une réservation, mettre à jour un compte. Mis en place avec vous, connecté à vos systèmes, conçu en Allemagne.
Mis en place avec vous · Vos connaissances, votre nom, votre ton · RGPD, conçu en Allemagne
Nordlicht Shop
Lumi · en ligne
Bonjour ! Puis-je encore modifier l'adresse de livraison de la commande #4821 ?
Oui - elle n'a pas encore été expédiée. Quelle est la nouvelle adresse ?
12 rue de la République, 69002 Lyon
C'est fait ! La commande #4821 sera livrée au 12 rue de la République, à Lyon - elle arrivera jeudi.
Commande #4821 · adresse mise à jour
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Pourquoi l'IA dans le service client
Un support plus rapide. Moins de tâches répétitives.
Les entreprises intègrent l'IA à leur service client pour répondre plus vite et libérer leur équipe des tâches répétitives. Voici ce que cela donne avec Lumi.
Des réponses en quelques secondes
Vos clients obtiennent une réponse immédiate au lieu d'attendre dans une file ou de guetter un e-mail.
Moins de tickets répétitifs
Lumi prend en charge les questions auxquelles votre équipe répond tous les jours - votre boîte de support s'allège.
Ouvert 24 h/24, 7 j/7
Soirs, week-ends, jours fériés : un support client qui ne ferme jamais.
Grandir sans stress
Plus de clients, plus de questions - Lumi gère davantage de conversations sans que votre équipe travaille plus longtemps.
Ce que fait Lumi
Bien plus qu'un chatbot.
Lumi est un assistant IA pour votre entreprise : il connaît vos produits, parle au nom de votre marque - et s'occupe de ce que vos clients demandent.
Support client IA, 24 h/24
Un chatbot IA sur votre site web ou dans votre application, qui répond instantanément à vos clients - sans file d'attente ni horaires d'ouverture.
Un agent IA qui passe à l'action
Connecté à vos systèmes, Lumi modifie commandes, réservations et données de compte - selon les règles que vous fixez.
Formé à vos connaissances
Des réponses tirées de votre propre base de connaissances - FAQ, articles du centre d'aide, fiches produit et conditions - au lieu de suppositions.
Service client multilingue
Il répond dans la langue de votre client - un seul assistant IA pour tous vos marchés.
Relais vers un humain
Quand une personne est nécessaire, Lumi transmet la conversation à votre équipe avec un bref résumé - personne n'a à reposer la question.
Un assistant IA pour votre équipe
Il rédige des brouillons de réponse, résume les longs tickets et e-mails, et traduit les messages pour vos collaborateurs.
Chatbot ou agent IA ?
Pas un script de plus.
La plupart des chatbots de sites web suivent des scripts figés. Lumi comprend ce que vos clients veulent dire - et agit en conséquence.
Un chatbot classique
- Suit des scripts et des arbres de décision figés
- Ne comprend que les formulations prévues
- Renvoie les clients vers un formulaire ou une adresse e-mail
- Doit être reconstruit à chaque changement
Lumi, un agent IA
- Comprend le texte libre, les fautes de frappe et les questions de suivi
- Répond à partir de vos connaissances, avec votre ton
- Modifie commandes et réservations directement dans la discussion
- Connaît les nouveaux sujets dès que vous mettez à jour vos contenus
Des modifications en toute sécurité
Lumi agit - dans le cadre de vos règles.
Répondre n'est que la moitié du travail. Connecté à votre boutique, votre système de réservation ou votre CRM, Lumi fait ce que vos clients demandent - et vous gardez le contrôle.
- Vous décidez ce que Lumi peut faire seul - et ce qui nécessite l'accord d'une personne
- Les modifications importantes sont d'abord confirmées avec le client
- Chaque action est enregistrée : vous voyez qui a modifié quoi, et quand
- Votre équipe peut reprendre n'importe quelle conversation à tout moment
- Votre nom, votre ton - Lumi s'exprime comme votre entreprise
Cas d'usage
Ce que vous pouvez automatiser avec Lumi.
Du chat sur votre site web à la boîte de réception de votre équipe - nous mettons en place ce qui convient à votre entreprise.
Chatbot IA pour votre site web
Un chat sur votre site qui répond aux questions sur vos produits et services.
Commandes, livraison et retours
Suivi de commande, changement d'adresse, retours et échanges - gérés dans la discussion.
Rendez-vous et réservations
Prend, déplace et annule rendez-vous et réservations - même en dehors des horaires d'ouverture.
Centre d'aide et FAQ
Transforme vos articles d'aide en réponses instantanées et précises à de vraies questions.
Tri des tickets
Trie les demandes entrantes, recueille les détails et les transmet à la bonne personne.
Qualification de leads
Répond aux questions des prospects, leur pose les bonnes questions et transmet les leads chauds aux ventes.
Réponses aux e-mails
Rédige des brouillons de réponse aux e-mails clients, que votre équipe vérifie et envoie.
Des connaissances pour votre équipe
Vos collaborateurs demandent - Lumi trouve la réponse dans vos documents et procédures.
Comment intégrer l'IA
Du premier appel à la mise en ligne.
Intégrer l'IA dans votre entreprise ne demande aucun projet informatique de votre côté - nous faisons la mise en place avec vous.
Étape 1
Dites-nous ce qu'il vous faut
Un court appel sur vos clients, leurs questions et les outils que vous utilisez.
Étape 2
Nous configurons Lumi
Vos connaissances, votre nom et votre ton - connecté à votre boutique, votre système de réservation ou votre CRM.
Étape 3
Testez-le avec votre équipe
Essayez-le et ajustez réponses et règles avant qu'un seul client ne le voie.
Étape 4
Mise en ligne - et au-delà
Sur votre site web, dans votre application ou dans vos outils. Nous continuons à l'améliorer avec vous.
L'IA pour votre secteur
Pour les entreprises dont les clients posent beaucoup de questions.
Boutiques en ligne
Commandes, retours et questions produit - traités pendant que vous préparez les colis.
- Où en est ma commande ?
- Puis-je l'échanger contre une taille M ?
- Comment renvoyer cet article ?
Hôtels et voyages
Vos clients obtiennent des réponses avant, pendant et après leur séjour.
- Puis-je arriver plus tôt ?
- Le petit-déjeuner est-il inclus ?
- Puis-je ajouter une place de parking ?
Éditeurs de logiciels et agences
Support de premier niveau et onboarding, sans attente.
- Comment inviter mon équipe ?
- Puis-je passer à la facturation annuelle ?
- Pourquoi je n'arrive pas à me connecter ?
Commerces et services de proximité
Rendez-vous et réponses - même après la fermeture.
- Vous avez un créneau samedi ?
- Combien ça coûte ?
- Êtes-vous ouverts les jours fériés ?
Vos données
Une IA conçue en Europe, conforme au RGPD.
Conçu en Allemagne
Développé et exploité par Galveo GmbH, un éditeur de logiciels allemand.
RGPD et contrat de sous-traitance
Nous signons avec vous un contrat de sous-traitance des données (art. 28 du RGPD).
Chiffré
Les conversations sont chiffrées en transit et au repos.
Uniquement pour vos clients
Vos données servent à répondre à vos clients - elles ne sont jamais vendues.
Journalisé
Chaque action de Lumi est traçable.
Questions
Lumi for Business, en clair.
Qu'est-ce qu'un agent IA pour le service client ?
Un agent IA ne se contente pas de répondre aux questions comme un chatbot - il peut aussi agir : consulter une commande, modifier une réservation ou mettre à jour un compte, selon les règles que vous fixez. Lumi for Business est un agent IA de ce type.
Quelle est la différence entre Lumi for Business et l'application Lumi ?
L'application Lumi est votre assistant personnel. Lumi for Business travaille pour vos clients et votre équipe : il connaît votre entreprise, parle en votre nom et peut agir dans vos systèmes.
Comment intégrer l'IA dans notre service client ?
Avec nous : nous examinons les questions les plus fréquentes de vos clients et les outils que vous utilisez, configurons Lumi avec vos connaissances, le connectons à vos systèmes et le testons avec votre équipe. Ensuite, Lumi est mis en ligne sur votre site web, dans votre application ou dans vos outils.
À quels systèmes Lumi peut-il se connecter ?
Généralement à votre boutique, votre système de réservation, votre CRM ou votre helpdesk - via leurs interfaces (API). Dites-nous ce que vous utilisez et nous vous montrerons ce qui est possible.
Lumi va-t-il remplacer notre équipe support ?
Non - Lumi prend en charge les questions répétitives et les modifications simples, pour que votre équipe ait du temps pour les cas qui nécessitent une personne. Tout ce qui sort de l'ordinaire est transmis à votre équipe, avec un résumé.
Lumi peut-il faire des erreurs ?
Comme toute IA, oui. C'est pourquoi vous décidez ce que Lumi peut faire seul, les modifications importantes sont d'abord confirmées, chaque action est enregistrée et votre équipe peut reprendre la main à tout moment.
Où nos données sont-elles traitées - et qu'en est-il du RGPD ?
Lumi est développé et exploité par Galveo GmbH en Allemagne, dans le respect du RGPD. Nous signons avec vous un contrat de sous-traitance et définissons les détails ensemble.
Lumi for Business convient-il aussi aux petites entreprises ?
Oui. Commerce de proximité ou boutique en ligne avec des milliers de commandes : nous configurons Lumi selon votre taille et votre budget.
Combien ça coûte ?
Cela dépend du nombre de conversations que Lumi gère et des systèmes auxquels il se connecte. Dites-nous ce qu'il vous faut et vous recevrez une offre claire - sans mauvaise surprise.
Laissez Lumi aider vos clients.
Parlez-nous de votre entreprise - nous vous montrerons ce que Lumi peut faire pour elle et vous enverrons une offre claire.