Lumi for Business
Een AI-teamgenoot voor je klanten.
Lumi is AI-klantenservice die je klanten dag en nacht helpt, in hun eigen taal - en een AI-agent die dingen voor ze regelt: een bestelling wijzigen, een boeking verzetten, een account bijwerken. Samen met jou ingericht, gekoppeld aan je systemen, gemaakt in Duitsland.
Samen met jou ingericht · Jouw kennis, naam en toon · AVG, gemaakt in Duitsland
Nordlicht Shop
Lumi · online
Hoi! Kan ik het afleveradres voor bestelling #4821 nog wijzigen?
Ja - hij is nog niet verzonden. Wat is het nieuwe adres?
Prinsengracht 12, 1015 DV Amsterdam
Klaar! Bestelling #4821 gaat nu naar Prinsengracht 12, Amsterdam - hij komt donderdag aan.
Bestelling #4821 · adres bijgewerkt
Typ een bericht…
Waarom AI in de klantenservice
Snellere support. Minder routinewerk.
Bedrijven zetten AI in de klantenservice in om sneller te antwoorden en hun team repetitief werk uit handen te nemen. Zo ziet dat eruit met Lumi.
Antwoord binnen seconden
Klanten krijgen meteen antwoord, in plaats van te wachten in een wachtrij of op een e-mail.
Minder terugkerende tickets
Lumi neemt de vragen over die je team elke dag beantwoordt - je supportinbox wordt kleiner.
24/7 bereikbaar
's Avonds, in het weekend, op feestdagen: klantenservice die nooit sluit.
Groeien zonder stress
Meer klanten, meer vragen - Lumi voert meer gesprekken zonder dat je team langer hoeft te werken.
Wat Lumi doet
Meer dan een chatbot.
Lumi is een AI-assistent voor je bedrijf: hij kent je producten, spreekt namens je merk - en regelt waar je klanten om vragen.
AI-klantenservice, 24/7
Een AI-chatbot op je website of in je app die klanten direct antwoordt - geen wachtrij, geen openingstijden.
Een AI-agent die in actie komt
Gekoppeld aan je systemen wijzigt Lumi bestellingen, boekingen en accountgegevens - volgens de regels die jij bepaalt.
Getraind op jouw kennis
Antwoorden uit je eigen kennisbank - FAQ, helpartikelen, productgegevens en beleid - in plaats van gokken.
Meertalige klantenservice
Antwoordt in de taal waarin je klant schrijft - één AI-assistent voor al je markten.
Overdracht aan een mens
Is er een mens nodig, dan geeft Lumi het gesprek door aan je team met een korte samenvatting - zodat niemand iets twee keer hoeft te vragen.
Een AI-assistent voor je team
Schrijft conceptantwoorden, vat lange tickets en e-mails samen en vertaalt berichten voor je medewerkers.
Chatbot of AI-agent?
Niet weer een script.
De meeste websitechatbots volgen vaste scripts. Lumi begrijpt wat je klanten bedoelen - en doet er iets mee.
Een klassieke chatbot
- Volgt vaste scripts en beslisbomen
- Begrijpt alleen de formuleringen waarvoor hij is gebouwd
- Stuurt klanten door naar een formulier of e-mailadres
- Moet bij elke wijziging opnieuw worden gebouwd
Lumi, een AI-agent
- Begrijpt vrije tekst, typfouten en vervolgvragen
- Antwoordt vanuit jouw kennis, in jouw toon
- Wijzigt bestellingen en boekingen direct in de chat
- Kent nieuwe onderwerpen zodra je je content bijwerkt
Wijzigingen, veilig
Lumi handelt - binnen jouw regels.
Antwoorden is maar het halve werk. Gekoppeld aan je webshop, boekingssysteem of CRM doet Lumi wat je klanten vragen - en jij houdt de controle.
- Jij bepaalt wat Lumi zelf mag doen - en waarvoor een mens akkoord moet geven
- Belangrijke wijzigingen worden eerst met de klant bevestigd
- Elke actie wordt gelogd, zodat je ziet wie wat wanneer heeft gewijzigd
- Je team kan elk gesprek op elk moment overnemen
- Jouw naam, jouw toon - Lumi praat zoals jouw bedrijf praat
Toepassingen
Wat je met Lumi kunt automatiseren.
Van de chat op je website tot de inbox van je team - we richten in wat bij jouw bedrijf past.
AI-chatbot voor je website
Een chat op je website die vragen over je producten en diensten beantwoordt.
Bestellingen, verzending en retouren
Bestelstatus, adreswijzigingen, retouren en ruilen - geregeld in de chat.
Afspraken en boekingen
Boekt, verzet en annuleert afspraken of reserveringen - ook buiten openingstijden.
Helpcentrum en FAQ
Maakt van je helpartikelen directe, precieze antwoorden op echte vragen.
Tickettriage
Sorteert binnenkomende verzoeken, verzamelt de details en stuurt ze naar de juiste persoon.
Leadkwalificatie
Beantwoordt vragen van prospects, stelt de juiste vragen terug en geeft warme leads door aan sales.
E-mailantwoorden
Schrijft conceptantwoorden op klantmails die je team controleert en verstuurt.
Kennis voor je team
Je medewerkers vragen - Lumi vindt het antwoord in je documenten en processen.
AI integreren
Van eerste gesprek tot livegang.
AI in je bedrijf integreren vraagt geen IT-project aan jouw kant - we richten alles samen met je in.
Stap 1
Vertel ons wat je nodig hebt
Een kort gesprek over je klanten, hun vragen en de tools die je gebruikt.
Stap 2
Wij richten Lumi in
Jouw kennis, jouw naam en toon - gekoppeld aan je webshop, boekingssysteem of CRM.
Stap 3
Test het met je team
Probeer het uit en pas antwoorden en regels aan voordat ook maar één klant het ziet.
Stap 4
Ga live - en groei
Op je website, in je app of in je eigen tools. We blijven het samen met je verbeteren.
AI voor jouw branche
Bedrijven met klanten die veel vragen.
Webshops
Bestellingen, retouren en productvragen - beantwoord terwijl jij inpakt.
- Waar is mijn bestelling?
- Kan ik hem ruilen voor maat M?
- Hoe stuur ik dit terug?
Hotels en reizen
Gasten krijgen antwoord voor, tijdens en na hun verblijf.
- Kan ik eerder inchecken?
- Is het ontbijt inbegrepen?
- Kan ik een parkeerplek bijboeken?
Software en bureaus
Eerstelijnssupport en onboarding, zonder wachten.
- Hoe nodig ik mijn team uit?
- Kan ik overstappen op jaarlijks betalen?
- Waarom kan ik niet inloggen?
Lokale dienstverleners
Afspraken en antwoorden - ook na sluitingstijd.
- Hebben jullie zaterdag tijd?
- Wat kost het?
- Zijn jullie open op feestdagen?
Je gegevens
AI gebouwd in Europa, onder de AVG.
Gemaakt in Duitsland
Gebouwd en beheerd door Galveo GmbH, een Duits softwarebedrijf.
AVG en verwerkersovereenkomst
We sluiten een verwerkersovereenkomst met je af (art. 28 AVG).
Versleuteld
Gesprekken worden versleuteld tijdens verzending en bij opslag.
Alleen voor je klanten
Je gegevens worden gebruikt om je klanten te helpen - nooit verkocht.
Gelogd
Elke actie van Lumi is terug te vinden.
Vragen
Lumi for Business, uitgelegd.
Wat is een AI-agent voor klantenservice?
Een AI-agent beantwoordt niet alleen vragen zoals een chatbot - hij kan ook handelen: een bestelling opzoeken, een boeking wijzigen of een account bijwerken, binnen de regels die jij bepaalt. Lumi for Business is zo'n AI-agent.
Wat is het verschil tussen Lumi for Business en de Lumi-app?
De Lumi-app is je persoonlijke assistent. Lumi for Business werkt voor je klanten en je team: hij kent je bedrijf, spreekt namens jou en kan acties uitvoeren in je systemen.
Hoe brengen we AI in onze klantenservice?
Samen met ons: we bekijken de meest gestelde vragen van je klanten en de tools die je gebruikt, richten Lumi in met jouw kennis, koppelen hem aan je systemen en testen hem met je team. Daarna gaat Lumi live op je website, in je app of in je eigen tools.
Met welke systemen kan Lumi koppelen?
Meestal je webshop, boekingssysteem, CRM of helpdesk - via hun koppelingen (API's). Vertel ons wat je gebruikt en we laten zien wat er mogelijk is.
Vervangt Lumi ons supportteam?
Nee - Lumi neemt de terugkerende vragen en eenvoudige wijzigingen over, zodat je team tijd heeft voor de gevallen die een mens nodig hebben. Alles wat ongewoon is, gaat met een samenvatting naar je team.
Kan Lumi fouten maken?
Zoals elke AI, ja. Daarom bepaal jij wat Lumi zelf mag doen, worden belangrijke wijzigingen eerst bevestigd, wordt elke actie gelogd en kan je team op elk moment overnemen.
Waar worden onze gegevens verwerkt - en hoe zit het met de AVG?
Lumi wordt gebouwd en beheerd door Galveo GmbH in Duitsland, onder de AVG. We sluiten een verwerkersovereenkomst met je af en spreken de details samen af.
Is Lumi for Business ook voor kleine bedrijven?
Ja. Of je nu een lokale ondernemer bent of een webshop met duizenden bestellingen, we richten Lumi in op jouw omvang en jouw budget.
Wat kost het?
Dat hangt af van hoeveel gesprekken Lumi voert en met welke systemen hij koppelt. Vertel ons wat je nodig hebt en je krijgt een helder voorstel - zonder verrassingen.
Laat Lumi je klanten helpen.
Vertel ons over je bedrijf - we laten zien wat Lumi ervoor kan doen en sturen je een helder voorstel.