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Lumi
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Lumi for Business

Um colega de IA para seus clientes.

O Lumi é atendimento ao cliente com IA que responde aos seus clientes 24 horas por dia, no idioma deles - e um agente de IA que resolve as coisas para eles: alterar um pedido, remarcar uma reserva, atualizar uma conta. Configurado com você, conectado aos seus sistemas, feito na Alemanha.

Fale com a gente O que o Lumi faz

Configurado com você · Seu conhecimento, seu nome e seu tom · GDPR, feito na Alemanha

Por que IA no atendimento

Atendimento mais rápido. Menos trabalho repetitivo.

As empresas levam a IA para o atendimento ao cliente para responder mais rápido e tirar o trabalho repetitivo da equipe. Veja como fica com o Lumi.

Respostas em segundos

Seus clientes recebem resposta na hora, em vez de esperar numa fila ou por um e-mail.

Menos chamados repetitivos

O Lumi cuida das perguntas que sua equipe responde todo dia - sua caixa de suporte fica menor.

Aberto 24/7

Noites, fins de semana, feriados: um atendimento ao cliente que nunca fecha.

Cresça sem estresse

Mais clientes, mais perguntas - o Lumi atende mais conversas sem sua equipe precisar fazer hora extra.

O que o Lumi faz

Mais que um chatbot.

O Lumi é um assistente de IA para a sua empresa: conhece seus produtos, fala pela sua marca - e cuida do que seus clientes pedem.

Atendimento ao cliente com IA, 24/7

Um chatbot com IA no seu site ou no seu app que responde aos clientes na hora - sem fila, sem horário comercial.

Um agente de IA que age

Conectado aos seus sistemas, o Lumi altera pedidos, reservas e dados de conta - com as regras que você definir.

Treinado com o seu conhecimento

Responde com base no seu próprio conhecimento - FAQ, artigos da central de ajuda, dados de produtos e políticas - em vez de chutar.

Atendimento multilíngue

Responde no idioma em que o cliente escreve - um único assistente de IA para todos os seus mercados.

Transferência para uma pessoa

Quando é preciso uma pessoa, o Lumi passa a conversa para a sua equipe com um breve resumo - para ninguém ter que perguntar duas vezes.

Um assistente de IA para a sua equipe

Escreve rascunhos de respostas, resume chamados e e-mails longos e traduz mensagens para a sua equipe.

Chatbot ou agente de IA?

Não é mais um roteiro.

A maioria dos chatbots de site segue roteiros fixos. O Lumi entende o que seus clientes querem dizer - e faz algo a respeito.

Um chatbot clássico

  • Segue roteiros e árvores de decisão fixos
  • Só entende as frases para as quais foi programado
  • Manda o cliente para um formulário ou um endereço de e-mail
  • Precisa ser refeito a cada mudança

O Lumi, um agente de IA

  • Entende texto livre, erros de digitação e perguntas de acompanhamento
  • Responde com o seu conhecimento, no seu tom
  • Altera pedidos e reservas direto no chat
  • Conhece novos assuntos assim que você atualiza seu conteúdo

Alterações com segurança

O Lumi age - dentro das regras que você define.

Responder é só metade do trabalho. Conectado à sua loja virtual, ao seu sistema de reservas ou ao seu CRM, o Lumi faz o que seus clientes pedem - e você mantém o controle.

  • Você decide o que o Lumi pode fazer sozinho - e o que precisa do OK de uma pessoa
  • Alterações importantes são confirmadas antes com o cliente
  • Toda ação fica registrada: você vê quem mudou o quê e quando
  • Sua equipe pode assumir qualquer conversa a qualquer momento
  • Seu nome, seu tom - o Lumi fala do jeito da sua empresa

Casos de uso

O que você pode automatizar com o Lumi.

Do chat no seu site à caixa de entrada da sua equipe - configuramos o que faz sentido para o seu negócio.

Chatbot com IA para o seu site

Um chat no seu site que responde perguntas sobre seus produtos e serviços.

Como integrar IA

Da primeira conversa ao go-live.

Levar IA para a sua empresa não exige um projeto de TI do seu lado - fazemos a configuração com você.

  1. Etapa 1

    Conte o que você precisa

    Uma conversa rápida sobre seus clientes, as perguntas deles e as ferramentas que você usa.

  2. Etapa 2

    Configuramos o Lumi

    Seu conhecimento, seu nome e seu tom - conectado à sua loja virtual, ao sistema de reservas ou ao CRM.

  3. Etapa 3

    Teste com sua equipe

    Experimente e ajuste respostas e regras antes que qualquer cliente veja.

  4. Etapa 4

    Entre no ar - e cresça

    No seu site, no seu app ou dentro das suas ferramentas. Seguimos melhorando junto com você.

IA para o seu setor

Empresas cujos clientes perguntam muito.

Lojas virtuais

Pedidos, devoluções e dúvidas sobre produtos - respondidos enquanto você embala.

  • Cadê meu pedido?
  • Posso trocar por um tamanho M?
  • Como faço para devolver?

Hotéis e turismo

Os hóspedes recebem respostas antes, durante e depois da estadia.

  • Posso fazer o check-in mais cedo?
  • O café da manhã está incluído?
  • Posso adicionar uma vaga de estacionamento?

Software e agências

Suporte de primeiro nível e onboarding, sem espera.

  • Como convido minha equipe?
  • Posso mudar para cobrança anual?
  • Por que não consigo entrar?

Serviços locais

Agendamentos e respostas - mesmo depois do expediente.

  • Vocês têm horário no sábado?
  • Quanto custa?
  • Vocês abrem nos feriados?

Seus dados

IA feita na Europa, de acordo com o GDPR.

  • Feito na Alemanha

    Desenvolvido e operado pela Galveo GmbH, uma empresa de software alemã.

  • GDPR e DPA

    Assinamos com você um acordo de processamento de dados (art. 28 do GDPR).

  • Criptografado

    As conversas são criptografadas em trânsito e em repouso.

  • Só para seus clientes

    Seus dados são usados para atender seus clientes - nunca vendidos.

  • Registrado

    Toda ação do Lumi pode ser rastreada.

Perguntas

Lumi for Business, explicado.

O que é um agente de IA para atendimento ao cliente?

Um agente de IA não só responde perguntas como um chatbot - ele também pode agir: consultar um pedido, alterar uma reserva ou atualizar uma conta, dentro das regras que você definir. O Lumi for Business é esse tipo de agente de IA.

Qual é a diferença entre o Lumi for Business e o app do Lumi?

O app do Lumi é o seu assistente pessoal. O Lumi for Business trabalha para os seus clientes e a sua equipe: conhece a sua empresa, fala em seu nome e pode executar ações nos seus sistemas.

Como levamos IA para o nosso atendimento ao cliente?

Junto com a gente: analisamos as perguntas mais frequentes dos seus clientes e as ferramentas que você usa, configuramos o Lumi com o seu conhecimento, conectamos aos seus sistemas e testamos com a sua equipe. Aí o Lumi entra no ar no seu site, no seu app ou dentro das suas ferramentas.

A quais sistemas o Lumi pode se conectar?

Normalmente à sua loja virtual, ao sistema de reservas, ao CRM ou ao helpdesk - pelas interfaces deles (APIs). Conte o que você usa e mostramos o que é possível.

O Lumi vai substituir nossa equipe de suporte?

Não - o Lumi assume as perguntas repetitivas e as alterações simples, para que sua equipe tenha tempo para os casos que precisam de uma pessoa. Tudo o que fugir do comum vai para a sua equipe, com um resumo.

O Lumi pode errar?

Como qualquer IA, sim. Por isso você decide o que o Lumi pode fazer sozinho, alterações importantes são confirmadas antes, toda ação fica registrada e sua equipe pode assumir a qualquer momento.

Onde nossos dados são processados - e o GDPR?

O Lumi é desenvolvido e operado pela Galveo GmbH na Alemanha, de acordo com o GDPR. Assinamos com você um acordo de processamento de dados e combinamos os detalhes juntos.

O Lumi for Business também serve para pequenas empresas?

Sim. Seja um negócio local ou uma loja virtual com milhares de pedidos, configuramos o Lumi de acordo com o seu tamanho e o seu orçamento.

Quanto custa?

Depende de quantas conversas o Lumi atende e a quais sistemas ele se conecta. Conte o que você precisa e receba uma proposta clara - sem surpresas.

Deixe o Lumi ajudar seus clientes.

Conte sobre a sua empresa - mostramos o que o Lumi pode fazer por ela e enviamos uma proposta clara.

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